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博世冰箱維修服務政策如下:
1. 遵守法律法規(guī):博世中國一直嚴格遵守中國的各項法律法規(guī),致力于為中國消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務。
2. 重視用戶反饋:博世中國始終堅持傾聽用戶的聲音,不斷改進產(chǎn)品和服務,以滿足用戶的需求。
3. 提升服務品質(zhì):博世中國不斷深化安心便利的服務舉措,并努力落實到用戶身上。例如,對于博世BRAVIA液晶冰箱,博世中國決定提升其保修服務,為用戶提供液晶屏保修3年的服務。
4. 完善服務流程:博世中國正在與相關政府主管部門和消費者權益保護部門積極協(xié)商溝通,以在其指導下確定各項服務的細節(jié)和范圍。
5. 提供專業(yè)的維修服務:用戶可憑借三包憑證及有效發(fā)票享受博世授權的服務網(wǎng)點提供的修理、更換、退貨服務。
6. 保修期與非保修期內(nèi)容說明:在三包有效期內(nèi),如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為因素引起的故障,博世將提供免費維修或更換故障部件的服務。如果無法修復或更換故障部件,博世將為用戶提供替換產(chǎn)品。對于消耗材料的自然消耗、磨損及老化的情況,或其他不在三包范圍內(nèi)的情形,博世不承擔責任。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非博世家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |