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納碧安壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、納碧安壁掛爐服務流程
1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。
4. 登門服務時,應精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問故障現象、發生時間和可能的原因。
8. 維修前,應先向客戶詢問是否要恢復原樣,如果客戶需要,則在維修后將物品恢復原狀。
9. 維修完畢后,向客戶解釋清楚故障原因,并告知保修期限、注意事項等。
10. 清理現場,保持整潔后離開。
二、納碧安壁掛爐服務規范
1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。
3. 上門納碧安壁掛爐服務流程需按照上述流程進行,并盡可能在約定時間內完成。
4. 嚴禁接受用戶額外的報酬或禮物,不得利用工作之便謀取私利。
5. 服務人員應盡力解決用戶的問題,對于不能立即解決的問題,應向用戶說明情況并承諾在合理時間內解決。
6. 服務結束后,應留下維修服務電話,方便用戶日后聯系。
7. 定期對服務進行回訪,了解服務質量及用戶反饋,不斷改進服務。
三、納碧安壁掛爐維修服務說明:
1、壁掛爐維修24小時有人值班,10分鐘內做出回應。
2、城區內免費提供上門服務,郊區收取適當上門費(事先商議)。
3、實行先檢查故障,再報所 |