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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
威能壁掛爐始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的維修服務(wù)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)時間:自收到客戶報修信息起,2小時內(nèi)給予響應(yīng),并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量:保證一次性修復(fù)率在95%以上,并承諾保修期內(nèi)的故障免費維修。
3. 服務(wù)態(tài)度:禮貌待客,尊重客戶權(quán)益,耐心解答客戶疑問,認真處理客戶投訴。
4. 專業(yè)水平:技術(shù)團隊經(jīng)驗豐富,具備各類壁掛爐維修技能和經(jīng)驗,確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 配件保障:保證配件的及時供應(yīng),確保維修工作的順利進行。
6. 退換貨政策:按照國家相關(guān)法律法規(guī)和威能壁掛爐的規(guī)定執(zhí)行退換貨政策。
四、服務(wù)流程
1. 客戶報修:客戶可通過電話、短信、郵件等方式報修,我們將記錄客戶的基本信息和報修內(nèi)容。
2. 派工上門:根據(jù)客戶地址和預(yù)約時間,安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
3. 現(xiàn)場診斷:技術(shù)人員將根據(jù)報修內(nèi)容對壁掛爐產(chǎn)品進行現(xiàn)場診斷,確定故障原因。
4. 報價溝通:技術(shù)人員將根據(jù)診斷結(jié)果向客戶報價,與客戶溝通并確認維修方案。
5. 維修操作:技術(shù)人員將按照維修方案進行維修操作,確保一次性修復(fù)率在95%以上。
6. 維修驗收:維修完成后,技術(shù)人員將向客戶展示已修復(fù)的壁掛爐產(chǎn)品,并邀請客戶驗收。
7. 跟蹤回訪:完成維修服務(wù)后,我們將對客戶進行跟蹤回訪,了解客戶對服務(wù)的滿意度和意見反饋。
五、服務(wù)承諾
1. 嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和威能壁掛爐的服務(wù)規(guī)定,確保服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益。
2. 對所有威能壁掛爐的客戶進行公平、公正、公開的服務(wù),不偏袒任何一方。
3. 對所有威能壁掛爐的客戶提供24小時全天候服務(wù)支持,隨時準(zhǔn)備應(yīng)對各類突發(fā)情況。
4. 對所有威能壁掛爐的客戶提供免費咨詢服務(wù),隨時解答客戶疑問和提供建議 |