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威能壁掛爐維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)理念
威能壁掛爐始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，致力于為客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的維修服務(wù)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)時(shí)間：自收到客戶報(bào)修信息起，2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
2. 維修質(zhì)量：保證一次性修復(fù)率在95%以上，并承諾保修期內(nèi)的故障免費(fèi)維修。
3. 服務(wù)態(tài)度：禮貌待客，尊重客戶權(quán)益，耐心解答客戶疑問，認(rèn)真處理客戶投訴。
4. 專業(yè)水平：技術(shù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富，具備各類壁掛爐維修技能和經(jīng)驗(yàn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 配件保障：保證配件的及時(shí)供應(yīng)，確保維修工作的順利進(jìn)行。
6. 退換貨政策：按照國家相關(guān)法律法規(guī)和威能壁掛爐的規(guī)定執(zhí)行退換貨政策。
四、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶可通過電話、短信、郵件等方式報(bào)修，我們將記錄客戶的基本信息和報(bào)修內(nèi)容。
2. 派工上門：根據(jù)客戶地址和預(yù)約時(shí)間，安排技術(shù)人員上門服務(wù)。
3. 現(xiàn)場診斷：技術(shù)人員將根據(jù)報(bào)修內(nèi)容對壁掛爐產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場診斷，確定故障原因。
4. 報(bào)價(jià)溝通：技術(shù)人員將根據(jù)診斷結(jié)果向客戶報(bào)價(jià)，與客戶溝通并確認(rèn)維修方案。
5. 維修操作：技術(shù)人員將按照維修方案進(jìn)行維修操作，確保一次性修復(fù)率在95%以上。
6. 維修驗(yàn)收：維修完成后，技術(shù)人員將向客戶展示已修復(fù)的壁掛爐產(chǎn)品，并邀請客戶驗(yàn)收。
7. 跟蹤回訪：完成維修服務(wù)后，我們將對客戶進(jìn)行跟蹤回訪，了解客戶對服務(wù)的滿意度和意見反饋。
五、服務(wù)承諾
1. 嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和威能壁掛爐的服務(wù)規(guī)定，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶權(quán)益。
2. 對所有威能壁掛爐的客戶進(jìn)行公平、公正、公開的服務(wù)，不偏袒任何一方。
3. 對所有威能壁掛爐的客戶提供24小時(shí)全天候服務(wù)支持，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對各類突發(fā)情況。
4. 對所有威能壁掛爐的客戶提供免費(fèi)咨詢服務(wù)，隨時(shí)解答客戶疑問和提供建議 |
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