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海爾冰箱維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
海爾冰箱客戶保障中心始終堅持“客戶至上,服務*”的理念,致力于為客戶提供優質、高效、便捷的維修服務,確保客戶購買的海爾冰箱產品能夠安心、舒心、放心地使用。
海爾冰箱客戶保障中心致力于為客戶提供高品質、全方位的服務,確保客戶的購買和使用體驗。我們的目標是通過專業的服務,使客戶完全滿意,并幫助他們獲得更好的生活體驗。
二、服務范圍
海爾冰箱客戶保障中心涵蓋以下服務范圍:
1. 冰箱產品安裝、調試、維修;
2. 冰箱產品定期保養、清潔、檢查;
3. 冰箱產品故障排查、維修;
4. 冰箱產品使用指導、培訓;
5. 冰箱產品延保服務、換機服務。
三、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、微信、官網等渠道報修,填寫報修信息,預約服務時間和地點;
2. 派單上門:客服人員收到報修信息后,派單給當地服務商,服務商接單后安排技術人員上門服務;
3. 故障診斷:技術人員到達現場后,對冰箱產品進行檢測,診斷故障原因,提供維修方案;
4. 維修保養:技術人員根據維修方案進行維修保養,確保冰箱產品正常運行;
5. 質量檢查:維修保養完成后,技術人員對冰箱產品進行檢查,確保維修效果和質量;
6. 收費結算:維修保養完成后,技術人員向客戶收取維修費用,提供發票和收據;
7. 服務評價:客戶對服務進行評價,反饋服務質量和意見,幫助我們不斷改進服務。
四、服務承諾
1. 嚴格按照國家三包政策執行,提供質量保證期內的免費維修和保修服務;
2. 嚴格執行預約上門時間,保障服務時間和效率;
3. 確保服務質量,維修后質保期內出現相同問題免費維修;
4. 按照國家規定對個人信息進行保護,確保客戶信息安全。 |