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創(chuàng)爾特熱水器維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務背景
為了滿足廣大消費者的需求，創(chuàng)爾特熱水器特推出維修過程監(jiān)督服務，以確保客戶維修體驗的滿意度。
二、服務目標
1. 提供專業(yè)、高效的維修服務，解決客戶熱水器使用過程中遇到的問題。
2. 實時監(jiān)督維修進程，確保維修質(zhì)量與時間符合客戶需求。
3. 提高客戶滿意度，樹立創(chuàng)爾特熱水器的良好口碑。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶通過創(chuàng)爾特商家網(wǎng)站、客服熱線或?qū)嶓w店提交維修申請。
2. 派工受理：客服人員收到維修申請后，安排專業(yè)維修師傅上門檢查，并出具維修方案。
3. 上門維修：維修師傅在約定時間內(nèi)上門為客戶進行熱水器維修。
4. 過程監(jiān)督：創(chuàng)爾特熱水器的客服人員將對維修過程進行全程跟蹤與監(jiān)督，確保維修工作按計劃順利進行。
5. 質(zhì)量檢測：維修完成后，創(chuàng)爾特熱水器將安排專業(yè)人員進行質(zhì)量檢測，確保維修質(zhì)量符合標準。
6. 客戶回訪：在維修完成后的一段時間內(nèi)，創(chuàng)爾特熱水器將對客戶進行電話回訪，了解維修服務的滿意度。
四、服務承諾
1. 維修時間：在預定工作時間內(nèi)，維修師傅將盡力完成維修任務，如因特殊原因需延長維修時間，將提前與客戶溝通并征得同意。
2. 維修質(zhì)量：創(chuàng)爾特熱水器承諾維修質(zhì)量符合國家相關標準，若在維修后的一段時間內(nèi)出現(xiàn)相同問題，將免費進行再次維修。
3. 服務態(tài)度：創(chuàng)爾特熱水器的維修師傅將始終以熱情、專業(yè)的態(tài)度對待每一位客戶，確保客戶滿意度。
4. 價格透明：維修過程中，創(chuàng)爾特熱水器將遵循公平、公正的原則，遵守收費標準，對維修費用進行詳細說明，確保客戶對價格的了解與認可。 |
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