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方太集成灶維修服務(wù)咨詢電話號(hào)碼是多少-快速提供專業(yè)高效滿意的服務(wù)

詳細(xì)說明

    方太咨詢電話:4006-189123



方太集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、總則



方太集成灶集團(tuán)始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念,急客戶之所急,提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。



二、服務(wù)承諾



1. 24小時(shí)全天候服務(wù):方太集成灶提供24小時(shí)全天候在線客服,隨時(shí)解答客戶疑問,處理客戶問題。

2. 48小時(shí)上門服務(wù):接到客戶報(bào)修后,48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù),解決客戶遇到的實(shí)際問題。

3. 1年內(nèi)免費(fèi)維修:購買方太集成灶產(chǎn)品后,享受1年內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)。



三、服務(wù)流程



1. 客戶報(bào)修:客戶通過電話、微信、方太商網(wǎng)等渠道報(bào)修,詳細(xì)描述問題及產(chǎn)品情況。

2. 派工處理:方太集成灶客服中心根據(jù)報(bào)修情況,指派*近的維修人員前往處理。

3. 上門服務(wù):維修人員根據(jù)約定時(shí)間上門,對(duì)客戶的問題進(jìn)行診斷和維修。

4. 完成維修:維修完成后,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試,確保問題得到解決。

5. 客戶驗(yàn)收:客戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收,確認(rèn)是否滿意。

6. 后期跟蹤:對(duì)維修后的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤,確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。



四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)



1. 禮貌待人:對(duì)待客戶要禮貌、熱情,不得使用粗暴、不禮貌的語言。

2. 準(zhǔn)時(shí)上門:按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門,不得無故遲到或提前離開。

3. 專業(yè)維修:維修人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能,能夠準(zhǔn)確診斷問題并解決問題。

4. 誠實(shí)守信:不得誤導(dǎo)客戶,維修后要如實(shí)告知客戶維修情況及后續(xù)使用注意事項(xiàng)。

5. 接受監(jiān)督:接受客戶的監(jiān)督和評(píng)價(jià),對(duì)不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。



五、違規(guī)處罰



1. 對(duì)違反服務(wù)承諾的維修人員,視情節(jié)輕重,處以罰款、降級(jí)或解除勞動(dòng)合同等處罰。

2. 對(duì)違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的維修人員,客戶可向方太集成灶客服中心投訴,一經(jīng)查實(shí),將對(duì)其進(jìn)行罰款、警告或降級(jí)等處罰。

3. 對(duì)多次違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的維修人員,將予以解除勞動(dòng)合同等嚴(yán)重處罰。

 
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