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方太集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
方太集成灶集團(tuán)始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，急客戶之所急，提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 24小時(shí)全天候服務(wù)：方太集成灶提供24小時(shí)全天候在線客服，隨時(shí)解答客戶疑問，處理客戶問題。
2. 48小時(shí)上門服務(wù)：接到客戶報(bào)修后，48小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)，解決客戶遇到的實(shí)際問題。
3. 1年內(nèi)免費(fèi)維修：購買方太集成灶產(chǎn)品后，享受1年內(nèi)免費(fèi)維修服務(wù)。
三、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過電話、微信、方太商網(wǎng)等渠道報(bào)修，詳細(xì)描述問題及產(chǎn)品情況。
2. 派工處理：方太集成灶客服中心根據(jù)報(bào)修情況，指派*近的維修人員前往處理。
3. 上門服務(wù)：維修人員根據(jù)約定時(shí)間上門，對(duì)客戶的問題進(jìn)行診斷和維修。
4. 完成維修：維修完成后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，確保問題得到解決。
5. 客戶驗(yàn)收：客戶對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)是否滿意。
6. 后期跟蹤：對(duì)維修后的產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。
四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 禮貌待人：對(duì)待客戶要禮貌、熱情，不得使用粗暴、不禮貌的語言。
2. 準(zhǔn)時(shí)上門：按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，不得無故遲到或提前離開。
3. 專業(yè)維修：維修人員應(yīng)具備專業(yè)知識(shí)和技能，能夠準(zhǔn)確診斷問題并解決問題。
4. 誠實(shí)守信：不得誤導(dǎo)客戶，維修后要如實(shí)告知客戶維修情況及后續(xù)使用注意事項(xiàng)。
5. 接受監(jiān)督：接受客戶的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，對(duì)不滿意的環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。
五、違規(guī)處罰
1. 對(duì)違反服務(wù)承諾的維修人員，視情節(jié)輕重，處以罰款、降級(jí)或解除勞動(dòng)合同等處罰。
2. 對(duì)違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的維修人員，客戶可向方太集成灶客服中心投訴，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)其進(jìn)行罰款、警告或降級(jí)等處罰。
3. 對(duì)多次違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的維修人員，將予以解除勞動(dòng)合同等嚴(yán)重處罰。 |
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