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東芝電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
消費(fèi)者對(duì)電視維修服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)。為滿足消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化維修服務(wù)的期待，東芝電視特制定以下維修規(guī)范化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提供專(zhuān)業(yè)、高效的電視維修服務(wù)；
2. 確保維修過(guò)程規(guī)范化、透明化；
3. 明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)：東芝電視維修服務(wù)將根據(jù)不同類(lèi)型電視及維修項(xiàng)目，制定明確的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行。
2. 維修過(guò)程規(guī)范操作：為確保維修質(zhì)量，技術(shù)人員將按照東芝電視維修規(guī)范化流程進(jìn)行操作，包括故障診斷、維修更換部件、設(shè)備調(diào)試等環(huán)節(jié)。
3. 服務(wù)時(shí)效保障：根據(jù)不同維修項(xiàng)目，我們將設(shè)定合理的服務(wù)時(shí)效，確保消費(fèi)者在需要維修時(shí)能夠及時(shí)得到解決方案。
4. 維修保障：提供維修服務(wù)的東芝電視，將享受?chē)?guó)家規(guī)定的三包政策，以及東芝電視提供的額外維修服務(wù)保障。
四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 維修費(fèi)用根據(jù)不同電視類(lèi)型、維修項(xiàng)目及所需材料確定，將在消費(fèi)者預(yù)約時(shí)告知明確費(fèi)用；
2. 如需更換部件，將根據(jù)東芝電視配件價(jià)格表收取相應(yīng)費(fèi)用；
3. 如需上門(mén)服務(wù)，將收取上門(mén)服務(wù)費(fèi)（具體費(fèi)用根據(jù)地區(qū)及維修距離確定）；
4. 所有費(fèi)用將在維修完成后與消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)，確保透明消費(fèi)。
五、服務(wù)承諾
1. 所有東芝電視維修技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具備扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
2. 嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及東芝電視維修規(guī)范化操作流程；
3. 對(duì)消費(fèi)者提供免費(fèi)咨詢、診斷及建議；
4. 維修完成后，將向消費(fèi)者提供維修完成報(bào)告及保修期限說(shuō)明。
六、監(jiān)督與反饋
1. 為確保服務(wù)質(zhì)量，我們將設(shè)立投訴與建議渠道，接受消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的監(jiān)督；
2. 對(duì)違反本服務(wù)說(shuō)明的行為及人員，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時(shí)向消費(fèi)者 |
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