小松鼠壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話:4006-189123
小松鼠壁掛爐、鍋爐、熱水器維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)理念與承諾
服務(wù)理念:
小松鼠堅持“專注品質(zhì),專心為你”的服務(wù)理念,以消費者為核心,不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平。這一理念貫穿于小松鼠產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及維修服務(wù)的全過程。
服務(wù)承諾:
小松鼠構(gòu)建了“十全十美”融合服務(wù)體系,包括6大服務(wù)承諾和4大全面增值服務(wù)。
6大服務(wù)承諾:
- 機器保修承諾:不同產(chǎn)品系列有不同的保修期限,如壁掛爐整機保修3年,電機終身保修;集成水槽整機保修1年等。
- 無憂退換承諾:提供無憂退換貨服務(wù),確保消費者購物無憂。
- 服務(wù)流程規(guī)范承諾:確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
- 服務(wù)監(jiān)督承諾:建立健全的服務(wù)監(jiān)督機制,保障服務(wù)過程的透明度和公正性。
- 服務(wù)權(quán)益承諾:維護消費者合法權(quán)益,確保消費者在購買和使用過程中享受到應(yīng)有的權(quán)益。
- 服務(wù)免費承諾:部分服務(wù)如咨詢、檢測等提供免費服務(wù),減輕消費者負擔(dān)。
4大全面增值服務(wù):
- 全方位關(guān)懷:提供全面的售前、售中、維修服務(wù)支持,滿足消費者不同階段的需求。
- 真健康服務(wù):關(guān)注消費者健康,提供健康相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù)。
- 全過程跟蹤:對服務(wù)過程進行全程跟蹤和記錄,確保服務(wù)質(zhì)量和效果。
- 全天候響應(yīng):提供24小時客服熱線,確保消費者在任何時間都能得到及時響應(yīng)和幫助。
二、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與渠道
小松鼠擁有全國3000+門店以及24小時服務(wù)熱線(信息來源于參考文章4),形成了覆蓋廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。消費者無論身處何地,都能享受到小松鼠便捷、高效的服務(wù)。同時,小松鼠還提供了線上服務(wù)渠道,如“小松鼠服務(wù)管家”微信小程序(信息來源于參考文章2),提供在線服務(wù)預(yù)約、自助查詢等功能,為消費者提供更加便捷的服務(wù)體驗。 |