健倫空氣能、熱水器清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
健倫咨詢服務(wù)電話：4006-189123
健倫空氣能、熱水器維修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 基本保修政策：
- 健倫系列產(chǎn)品整機(jī)保修一年（部分保修期延長(zhǎng)產(chǎn)品按其延長(zhǎng)的保修期進(jìn)行）。
- 產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，公司為消費(fèi)者免費(fèi)維修，不收取任何費(fèi)用。
- 產(chǎn)品在保修期外出現(xiàn)故障，需向消費(fèi)者收取相關(guān)費(fèi)用，包括上門空跑費(fèi)、檢測(cè)調(diào)試費(fèi)、維修服務(wù)費(fèi)、配件費(fèi)等。
2. 特殊保修政策：
- 集成灶維修更換的關(guān)鍵配件保修6個(gè)月，其余產(chǎn)品維修更換的關(guān)鍵配件保修3個(gè)月（整機(jī)保修期的產(chǎn)品，其關(guān)鍵配件保修期按孰長(zhǎng)原則執(zhí)行）。
- 自2021年7月1日后安裝的壁掛爐保修期延長(zhǎng)至三年，以系統(tǒng)安裝日期為準(zhǔn)；2022年1月1日起上市的新型號(hào)產(chǎn)品均延長(zhǎng)保修期至五年，用戶起保日期為系統(tǒng)安裝日期。
- 對(duì)于使用頻次相對(duì)較低、不太容易損壞的產(chǎn)品，健倫會(huì)將其保修期進(jìn)行延長(zhǎng)，至多可延長(zhǎng)至5年。
二、服務(wù)流程
1. 報(bào)修與預(yù)約：
- 消費(fèi)者可通過健倫商家網(wǎng)、微信公眾號(hào)、維修服務(wù)熱線等渠道進(jìn)行報(bào)修。
- 報(bào)修后，健倫會(huì)在1.5小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約具體上門服務(wù)時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門，特殊情況需立即上門服務(wù)。
2. 上門服務(wù)：
- 服務(wù)人員上門前會(huì)主動(dòng)出示收費(fèi)手冊(cè)，并制定好費(fèi)用預(yù)算清單和總金額，指引消費(fèi)者簽字確認(rèn)。
- 服務(wù)過程中，服務(wù)人員會(huì)嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，確保服務(wù)質(zhì)量。
3. 維修與更換：
- 對(duì)于保修期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，健倫提供免費(fèi)維修服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。
- 對(duì)于非質(zhì)量問題或保修期外的維修，健倫會(huì)收取配件費(fèi)及維修服務(wù)費(fèi)，并在維修前明確告知消費(fèi)者。
- 維修更換的關(guān)鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個(gè)月，維修服務(wù)費(fèi)保修一個(gè)月。 |
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