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格力空氣能熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
格力空氣能熱水器集團(tuán)始終秉持“急客戶之所急，解客戶之所難”的服務(wù)理念，致力于提供高效、及時、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)及時：接到客戶報修或求助電話后，客服人員將在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，確保問題得到及時解決。
2. 上門服務(wù)：對于需要上門維修的空氣能熱水器產(chǎn)品，我們將根據(jù)客戶所在地區(qū)安排技術(shù)人員在24小時內(nèi)上門服務(wù)，特殊情況不超過48小時。
3. 備品備件：為確保維修工作的高效進(jìn)行，我們將提前儲備常用備品備件，確保備品備件供應(yīng)充足。
4. 保修期限：對于維修后的空氣能熱水器產(chǎn)品，我們將提供3個月的保修期，確保空氣能熱水器在修復(fù)后的一段時間內(nèi)正常使用。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 正常服務(wù)收費(fèi)：根據(jù)格力空氣能熱水器集團(tuán)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客戶所在地區(qū)的市場行情，我們制定了合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在技術(shù)人員上門服務(wù)時向客戶說明。
2. 額外服務(wù)收費(fèi)：對于需要額外服務(wù)的客戶，例如需要更換非保修范圍內(nèi)的零件或需要延長保修期等，我們將根據(jù)實(shí)際情況收取合理的額外費(fèi)用。額外費(fèi)用的具體金額將提前告知客戶，確保透明、公正的收費(fèi)方式。
四、監(jiān)督與投訴處理
1. 監(jiān)督機(jī)制：格力空氣能熱水器集團(tuán)設(shè)立了獨(dú)立的監(jiān)督部門，對維修服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控和評估。同時，我們鼓勵客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價和反饋，以便我們持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平。
2. 投訴處理：如客戶對維修服務(wù)有任何不滿或投訴，可以通過格力廠家APP或客服電話進(jìn)行反饋。投訴將會被記錄并優(yōu)先處理。我們將對投訴進(jìn)行及時響應(yīng)，并在24小時內(nèi)給出解決方案。若客戶對解決方案不滿意，我們將安排高級別人員再次處理，確保問題得到圓滿解決。 |
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