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格力空氣能熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、總則
格力空氣能熱水器集團始終秉持“急客戶之所急，解客戶之所難”的服務理念，致力于提供高效、及時、優質的維修服務。
二、服務承諾
1. 響應及時：接到客戶報修或求助電話后，客服人員將在10分鐘內做出響應，確保問題得到及時解決。
2. 上門服務：對于需要上門維修的空氣能熱水器產品，我們將根據客戶所在地區安排技術人員在24小時內上門服務，特殊情況不超過48小時。
3. 備品備件：為確保維修工作的高效進行，我們將提前儲備常用備品備件，確保備品備件供應充足。
4. 保修期限：對于維修后的空氣能熱水器產品，我們將提供3個月的保修期，確保空氣能熱水器在修復后的一段時間內正常使用。
三、收費標準
1. 正常服務收費：根據格力空氣能熱水器集團的統一標準，結合客戶所在地區的市場行情，我們制定了合理的收費標準。具體收費標準將在技術人員上門服務時向客戶說明。
2. 額外服務收費：對于需要額外服務的客戶，例如需要更換非保修范圍內的零件或需要延長保修期等，我們將根據實際情況收取合理的額外費用。額外費用的具體金額將提前告知客戶，確保透明、公正的收費方式。
四、監督與投訴處理
1. 監督機制：格力空氣能熱水器集團設立了獨立的監督部門，對維修服務質量進行實時監控和評估。同時，我們鼓勵客戶對服務質量進行評價和反饋，以便我們持續改進服務水平。
2. 投訴處理：如客戶對維修服務有任何不滿或投訴，可以通過格力廠家APP或客服電話進行反饋。投訴將會被記錄并優先處理。我們將對投訴進行及時響應，并在24小時內給出解決方案。若客戶對解決方案不滿意，我們將安排高級別人員再次處理，確保問題得到圓滿解決。 |
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