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萬(wàn)和壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、萬(wàn)和壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén),用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿,進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴(或輕輕敲門(mén)三下),退后一步站好,10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ):“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶反映問(wèn)題,分析用戶信息,確定可能的故障原因。
8. 根據(jù)用戶地址、要求上門(mén)時(shí)間及自己的實(shí)際情況,按時(shí)到達(dá)并提前與用戶聯(lián)系,告知大致到達(dá)時(shí)間。
二、萬(wàn)和壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 多運(yùn)用禮貌用語(yǔ),語(yǔ)言流利,耐心解答用戶問(wèn)題,語(yǔ)言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。
3. 嚴(yán)禁向用戶索要財(cái)務(wù)或提出無(wú)理要求。
4. 上門(mén)服務(wù)人員必須持有相關(guān)證件,以便用戶核實(shí)身份。
5. 嚴(yán)禁在維修過(guò)程中擅自改變用戶家中的設(shè)施設(shè)備。
6. 維修結(jié)束后,必須將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈,并將維修時(shí)所使用的工具整理好帶走。
7. 在維修過(guò)程中,如遇到超出自身能力范圍的問(wèn)題,應(yīng)及時(shí)向用戶說(shuō)明情況,并提出其他解決方案。
8. 在維修結(jié)束后,應(yīng)向用戶詳細(xì)說(shuō)明維修情況,并留下相關(guān)聯(lián)系電話,以便用戶有需要時(shí)隨時(shí)咨詢。 |