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上海海爾燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 保障維修質量：通過監督維修過程，確保維修人員遵循標準操作規程，提高維修準確性與質量。
2. 提高維修效率：監督維修進度，合理安排維修資源，提高維修工作效率。
3. 優化客戶體驗：及時解決客戶維修問題，提高客戶滿意度，提升海爾品牌形象。
二、服務內容
1. 維修人員培訓與認證：海爾燃氣灶對維修人員進行專業培訓，確保維修人員具備扎實的理論基礎與豐富的實踐經驗。
2. 維修過程監督：海爾燃氣灶設立專門的監督團隊，對維修過程進行全程跟蹤與監督。確保維修人員遵循標準操作規程，保證維修質量。
3. 維修進度反饋：客戶可隨時查詢維修進度，及時了解維修情況。
4. 質量保障承諾：對于維修后的燃氣灶，海爾燃氣灶提供一定期限的質量保障承諾。如維修后燃氣灶出現問題，海爾燃氣灶將免費為您解決，讓您無后顧之憂。
5. 滿意度調查：海爾燃氣灶將對客戶進行滿意度調查，了解客戶對維修過程及效果的滿意度。根據客戶反饋，不斷優化服務流程，提升客戶體驗。
三、服務流程
1. 客戶報修：客戶可通過海爾商家網、客服電話、手機APP等途徑提交維修申請。
2. 派工與預約：接到維修申請后，海爾燃氣灶將安排專業維修人員與客戶聯系，預約維修時間與地點。
3. 現場維修：維修人員將按時到達指定地點進行現場維修。對于需攜帶配件的維修任務，海爾燃氣灶將提供快速配件配送服務。
4. 維修過程監督：海爾燃氣灶監督團隊將對維修過程進行全程監督，確保維修質量與效率。
5. 完成維修：完成維修后，維修人員將清理現場，確保客戶財產安全。
6. 客戶反饋：客戶將對維修過程及效果進行評價，提出改進意見。海爾燃氣灶將認真聽取客戶建議，不斷優化服務質量。
7. 服務歸檔：海爾燃氣灶將對維修任務進行歸檔，便于后續跟蹤與回訪。 |
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