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飛利浦電視、鍋爐地暖維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 提供快速、專業的電視維修服務
2. 確保維修過程的質量和效率
3. 建立良好的客戶關系,提高客戶滿意度
二、服務流程
1. 客戶報修
客戶通過電話、網站或微信平臺向飛利浦電視報修,描述電視出現的問題。
2. 派單分配
飛利浦電視客服中心根據報修信息,將維修任務派發給*近的維修服務商。
3. 預約上門
維修服務商接到派單后,會及時與客戶取得聯系,預約上門維修的時間。
4. 上門檢查
維修師傅根據預約時間上門檢查電視問題,并為客戶提供詳細的故障診斷結果和維修方案。
5. 維修施工
維修師傅根據客戶同意的方案進行維修施工,確保施工過程專業、精細。
6. 質量檢測
維修完成后,維修師傅會對電視進行全面檢測,確保維修質量。
7. 客戶驗收
維修師傅將維修后的電視交還給客戶,并向客戶詳細解釋維修后的使用注意事項。
8. 費用結算
根據維修前與客戶商定的費用,維修師傅向客戶收取費用并開具正規發票。
9. 維修回訪
維修師傅完成維修后,飛利浦電視客服中心會對客戶進行回訪,了解維修質量和客戶滿意度。
10. 服務評價
客戶可對維修師傅的服務進行評價,這將有助于飛利浦電視不斷提高服務質量。
三、服務承諾
1. 快速響應:接到報修后,將在24小時內安排維修師傅上門服務。
2. 專業維修:所有維修師傅都經過飛利浦電視的專業培訓和認證,具備豐富的維修經驗。
3. 優質材料:使用的所有零配件都來自飛利浦電視正規渠道,保證質量。
4. 嚴格監管:飛利浦電視對維修過程進行全面監管,確保維修質量和效率。
5. 完善的維修:提供電話、網站和微信等多種渠道的維修服務支持,解決客戶后顧之憂。 |