美的熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
美的咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
美的熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)方針與宗旨
服務(wù)方針：誠(chéng)信服務(wù)、全面保障。這體現(xiàn)了美的在服務(wù)過(guò)程中始終秉持的誠(chéng)信態(tài)度和全面保障用戶(hù)權(quán)益的承諾。
服務(wù)宗旨：用戶(hù)滿(mǎn)意才是價(jià)值。美的將用戶(hù)滿(mǎn)意度作為衡量服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，致力于通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶(hù)體驗(yàn)。
二、服務(wù)承諾與規(guī)范
用戶(hù)服務(wù)承諾：美的用戶(hù)服務(wù)中心及各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)堅(jiān)決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》，為用戶(hù)提供全方位的綠色服務(wù)。用戶(hù)函電24小時(shí)內(nèi)得到即時(shí)處理和反饋，保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。每年享受一次專(zhuān)業(yè)化的免費(fèi)安檢保養(yǎng)。
服務(wù)規(guī)范：美的在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格遵守各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范，包括服務(wù)人員行為規(guī)范、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、維修技術(shù)培訓(xùn)和服務(wù)流程培訓(xùn)，確保能夠?yàn)橛脩?hù)提供專(zhuān)業(yè)、高效、安心的服務(wù)。
三、服務(wù)體系與職責(zé)
用戶(hù)服務(wù)體系：美的建立了完善的用戶(hù)服務(wù)體系，包括一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商用戶(hù)服務(wù)中心、二級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商用戶(hù)服務(wù)中心、三/四級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商用戶(hù)服務(wù)中心、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心、區(qū)域服務(wù)主管、星光店用戶(hù)服務(wù)中心以及專(zhuān)業(yè)安裝維修公司等。各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在轄區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)服務(wù)工作的管理、協(xié)調(diào)與監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。
服務(wù)職責(zé)：各級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)投訴，對(duì)投訴信息進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理，并定期向總公司用戶(hù)服務(wù)中心反饋服務(wù)工作的意見(jiàn)與建議。同時(shí)，還需負(fù)責(zé)服務(wù)品牌的宣傳與推廣，提升品牌形象和用戶(hù)認(rèn)知度。
四、服務(wù)創(chuàng)新與升級(jí)
服務(wù)升級(jí)：近年來(lái)，美的持續(xù)推進(jìn)服務(wù)升級(jí)，力求不斷完善服務(wù)流程，提升用戶(hù)好感度。例如，推出24小時(shí)全天候免費(fèi)咨詢(xún)服務(wù)、市區(qū)24小時(shí)內(nèi)服務(wù)到位、全年365天節(jié) |
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