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威瓦壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、威瓦壁掛爐服務(wù)熱情周到
1. 見到客戶時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地問(wèn)好，并詢問(wèn)其需求。
2. 在為客戶解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)耐心細(xì)致，不敷衍塞責(zé)。
3. 當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地提供幫助，不得推脫或拒絕。
二、專業(yè)可靠
1. 了解壁掛爐產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)、使用方法等，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲I(yè)的咨詢和建議。
2. 對(duì)于技術(shù)性問(wèn)題，應(yīng)準(zhǔn)確快速地判斷和處理，不得模棱兩可或拖延時(shí)間。
3. 在維修過(guò)程中，應(yīng)保證維修質(zhì)量，確保維修后產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性。
三、禮貌尊重
1. 與客戶交流時(shí)，應(yīng)注意禮貌用語(yǔ)，不得隨意打斷客戶的話語(yǔ)。
2. 在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)尊重客戶的意見和需求，不得嘲諷或輕視客戶。
3. 在為客戶解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)尊重客戶的選擇和決定，不得強(qiáng)行推銷或強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)。
四、誠(chéng)信守信
1. 在向客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)客觀真實(shí)，不得虛假宣傳或夸大產(chǎn)品性能。
2. 在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照約定的時(shí)間、價(jià)格和質(zhì)量要求完成，不得擅自改變或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 應(yīng)保護(hù)客戶的隱私和機(jī)密信息，不得泄露或?yàn)E用客戶信息。
五、勤勉負(fù)責(zé)
1. 應(yīng)時(shí)刻關(guān)注客戶的需求和反饋，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 在為客戶提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)盡心盡力，不得敷衍了事或馬虎大意。
3. 應(yīng)積極跟進(jìn)客戶的問(wèn)題和需求，不得拖延或推諉責(zé)任。
三、威瓦壁掛爐維修服務(wù)說(shuō)明：
1、壁掛爐維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。 |
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