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三星電視維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、三包政策有效期
1. 三星電視的三包政策有效期為:自購(gòu)買之日起計(jì),整機(jī)兩年,主要部件三年。
2. 若用戶未按照說(shuō)明書要求正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)產(chǎn)品,造成損壞的,不享受三包政策。
3. 若用戶在非授權(quán)維修站進(jìn)行維修或改裝,導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的,不享受三包政策。
二、三包政策內(nèi)容
1. 包修:在三包有效期內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因的故障,如性能故障、不能正常使用等,三星電視廠家提供免費(fèi)維修服務(wù)。對(duì)于需更換主要部件的產(chǎn)品,三星電視廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。
2. 包換:在三包有效期內(nèi),產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或存在安全性能故障,無(wú)法修復(fù)或維修成本過(guò)高,三星電視廠家提供免費(fèi)更換新產(chǎn)品或主要部件的服務(wù)。
3. 包退:在購(gòu)買之日起7日內(nèi)(含),若產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題,且無(wú)法修復(fù)或維修成本過(guò)高,三星電視廠家提供全額退款服務(wù)。
三、三星電視服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修:用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障,應(yīng)立即聯(lián)系三星電視廠家指定的維修服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修站進(jìn)行報(bào)修。
2. 廠家受理:三星電視廠家接收到用戶報(bào)修后,會(huì)安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行初步判斷,并給出相應(yīng)的解決方案。
3. 現(xiàn)場(chǎng)維修:根據(jù)初步判斷和解決方案,三星電視廠家會(huì)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或更換部件。
4. 維修完成:現(xiàn)場(chǎng)維修完成后,三星電視廠家會(huì)向用戶提供維修記錄單,詳細(xì)記錄故障情況、維修內(nèi)容和維修效果等信息。
5. 跟蹤回訪:三星電視廠家會(huì)對(duì)維修完成的用戶進(jìn)行跟蹤回訪,了解用戶的使用情況和產(chǎn)品性能情況,以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。
四、注意事項(xiàng)
1. 請(qǐng)勿私自拆卸、改裝或維修三星電視產(chǎn)品,以免造成損壞和安全事故。
2. 若您的三星電視產(chǎn)品需要維修或更換部件,請(qǐng)與三星電視廠家指定的維修服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修站聯(lián)系,避免遭受不良商家的欺詐和影響 |