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TCL空氣能熱水器維修清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
TCL空氣能熱水器廠家的三包政策服務(wù)說明，
一、三包政策適用范圍
1. 本三包政策適用于TCL空氣能熱水器生產(chǎn)的所有型號的家用空氣能熱水器、多聯(lián)機(jī)、商用空氣能熱水器等系列產(chǎn)品。
2. 消費(fèi)者需按照廠家規(guī)定的安裝、使用和維護(hù)方法使用產(chǎn)品，否則廠家不承擔(dān)三包責(zé)任。
二、三包期限
1. TCL空氣能熱水器的三包期限為自購買之日起兩年（或安裝之日起一年），以先到者為準(zhǔn)。
2. 若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，廠家提供維修或更換新產(chǎn)品，直到產(chǎn)品修復(fù)或新產(chǎn)品交付消費(fèi)者。
3. 若產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的嚴(yán)重性能故障，廠家提供更換新機(jī)或按照消費(fèi)者的要求退款。
三、不適用三包政策的情況
1. 消費(fèi)者未按照廠家的規(guī)定使用、維護(hù)和保養(yǎng)產(chǎn)品而導(dǎo)致的故障或損壞。
2. 人為故意或意外損壞，如：運(yùn)輸、搬運(yùn)、安裝、使用過程中造成的損壞。
3. 不可抗力因素造成的損壞，如：自然災(zāi)害、水災(zāi)等不可預(yù)測的情況。
4. 其他廠家或第三方提供的配件或服務(wù)引起的故障或損壞。
四、TCL空氣能熱水器服務(wù)承諾
1. TCL空氣能熱水器廠家提供24小時(shí)全天候服務(wù)，消費(fèi)者可隨時(shí)聯(lián)系廠家獲取幫助。
2. 消費(fèi)者可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式聯(lián)系廠家，廠家工作人員將熱情、專業(yè)地解答消費(fèi)者的疑問和提供維修服務(wù)。
3. 若產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障，廠家承諾在24小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在48小時(shí)內(nèi)完成維修或更換新產(chǎn)品。若因特殊原因無法在48小時(shí)內(nèi)完成維修或更換，廠家將向消費(fèi)者提供臨時(shí)的替代產(chǎn)品。
4. 若產(chǎn)品出現(xiàn)無法修復(fù)的嚴(yán)重性能故障，廠家承諾在7個(gè)工作日內(nèi)為消費(fèi)者更換新機(jī)或退款，并將回收損壞的舊機(jī)。若舊機(jī)回收后發(fā)現(xiàn)其有價(jià)值的配件，廠家將與消費(fèi)者協(xié)商處理該配件。
5. 廠家為消費(fèi)者提供完整的維修記錄和維修服務(wù)跟蹤，以確保消費(fèi)者的權(quán)益得到充分保障。 |
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