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萬和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、保修政策范圍
1. 本政策適用于萬和電器生產的家用熱水器、商用熱水器及各類制冷設備。
2. 保修政策僅限于正常使用條件下,因產品質量問題導致的故障或損壞。
二、保修期限
1. 家用熱水器和商用熱水器的保修期為六年,自購買之日起生效。
2. 制冷設備(如冰箱、冰柜等)的保修期為一年,自購買之日起生效。
三、保修范圍
1. 在保修期內,因產品質量問題導致的故障或損壞,萬和電器將提供免費維修或更換部件的服務。
2. 對于不涉及材料費用的簡單故障,如軟件故障、清潔保養(yǎng)等,萬和電器可提供免費服務。
3. 對于涉及材料費用的故障,如需要更換部件或外修等,萬和電器將提供有償服務,收費標準為該部件的購入價格。
四、保修規(guī)定
1. 用戶在購買萬和電器產品時,應妥善保管好發(fā)票、裝箱單等相關憑證。
2. 如在保修期內出現故障或損壞,用戶應先自行檢查是否使用不當導致,排除后再聯(lián)系萬和電器客服報修。
3. 用戶應遵守使用說明,不得隨意拆解、修理和改裝產品,否則萬和電器將不承擔保修責任。
4. 對于維修服務,用戶需支付維修工時費用,具體標準按照當地維修市場價格。
5. 如用戶需要更換部件,需支付部件費用和工時費用。
五、保修流程
1. 用戶撥打萬和電器客服電話報修。
2. 客服人員記錄用戶信息及故障情況,安排維修人員上門檢查。
3. 如果故障屬于保修范圍,維修人員將提供免費維修或更換部件服務。如果故障不屬于保修范圍,將向用戶說明有償服務收費標準。
4. 維修完畢后,用戶驗收并支付維修費用(如有)。
5. 維修人員填寫保修記錄,并將維修后的設備交還用戶。 |