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倍科洗衣機維修、清洗保養(yǎng)一站式服務
一、服務背景
隨著洗衣機市場的不斷發(fā)展,消費者對維修服務的需求越來越高。為了滿足廣大消費者的需求,倍科洗衣機維修推出定期回訪服務,確保客戶享受高品質(zhì)的維修服務。
二、服務目標
1. 提高客戶滿意度:通過定期回訪,了解客戶對維修服務的滿意度,及時解決客戶問題,提高客戶滿意度。
2. 優(yōu)化服務質(zhì)量:根據(jù)客戶反饋,不斷優(yōu)化維修服務流程,提高服務質(zhì)量。
3. 提高客戶粘性:通過定期回訪,加強與客戶的溝通,提高客戶粘性。
三、服務內(nèi)容
1. 維修完成后,進行首次回訪。了解客戶的維修滿意度,詢問是否有任何疑問或建議。
2. 在維修完成后的一個月內(nèi),進行第二次回訪。重點了解客戶使用洗衣機的情況,詢問是否有故障復發(fā)的情況。
3. 在維修完成后的半年內(nèi),進行第三次回訪。詢問客戶對維修服務的滿意度,同時提醒客戶進行第二次維修保養(yǎng)。
4. 針對重要客戶或復雜維修案例,采取定期上門回訪服務,與用戶面對面溝通,解決問題。
四、服務流程
1. 確認客戶信息及維修記錄。
2. 撥打客戶電話或發(fā)送短信,進行首次回訪。
3. 詳細記錄客戶的反饋信息,包括意見、建議等。
4. 根據(jù)客戶反饋進行相應處理,包括解釋、解決問題、提供優(yōu)惠等。
5. 將回訪結(jié)果及處理情況記錄在案,保持跟蹤。
6. 根據(jù)維修合同及客戶需求,定期進行后續(xù)回訪。
五、服務承諾
1. 倍科洗衣機維修對所有維修項目均提供一年的保修服務。
2. 對于客戶的維修需求,我們承諾在24小時內(nèi)給予回復,并視情況提供上門服務。
3. 對于客戶的建議和投訴,我們承諾在72小時內(nèi)給予處理和回復。
4. 我們將嚴格保護客戶的隱私信息。 |