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倍科洗衣機(jī)維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)背景
隨著洗衣機(jī)市場的不斷發(fā)展，消費(fèi)者對維修服務(wù)的需求越來越高。為了滿足廣大消費(fèi)者的需求，倍科洗衣機(jī)維修推出定期回訪服務(wù)，確保客戶享受高品質(zhì)的維修服務(wù)。
二、服務(wù)目標(biāo)
1. 提高客戶滿意度：通過定期回訪，了解客戶對維修服務(wù)的滿意度，及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度。
2. 優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶反饋，不斷優(yōu)化維修服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 提高客戶粘性：通過定期回訪，加強(qiáng)與客戶的溝通，提高客戶粘性。
三、服務(wù)內(nèi)容
1. 維修完成后，進(jìn)行首次回訪。了解客戶的維修滿意度，詢問是否有任何疑問或建議。
2. 在維修完成后的一個(gè)月內(nèi)，進(jìn)行第二次回訪。重點(diǎn)了解客戶使用洗衣機(jī)的情況，詢問是否有故障復(fù)發(fā)的情況。
3. 在維修完成后的半年內(nèi)，進(jìn)行第三次回訪。詢問客戶對維修服務(wù)的滿意度，同時(shí)提醒客戶進(jìn)行第二次維修保養(yǎng)。
4. 針對重要客戶或復(fù)雜維修案例，采取定期上門回訪服務(wù)，與用戶面對面溝通，解決問題。
四、服務(wù)流程
1. 確認(rèn)客戶信息及維修記錄。
2. 撥打客戶電話或發(fā)送短信，進(jìn)行首次回訪。
3. 詳細(xì)記錄客戶的反饋信息，包括意見、建議等。
4. 根據(jù)客戶反饋進(jìn)行相應(yīng)處理，包括解釋、解決問題、提供優(yōu)惠等。
5. 將回訪結(jié)果及處理情況記錄在案，保持跟蹤。
6. 根據(jù)維修合同及客戶需求，定期進(jìn)行后續(xù)回訪。
五、服務(wù)承諾
1. 倍科洗衣機(jī)維修對所有維修項(xiàng)目均提供一年的保修服務(wù)。
2. 對于客戶的維修需求，我們承諾在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并視情況提供上門服務(wù)。
3. 對于客戶的建議和投訴，我們承諾在72小時(shí)內(nèi)給予處理和回復(fù)。
4. 我們將嚴(yán)格保護(hù)客戶的隱私信息。 |
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