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美的中央空調(diào)維修、移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)目標(biāo)
美的中央空調(diào)維修追蹤跟進(jìn)服務(wù)旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠(chéng)度，并為客戶提供長(zhǎng)期的維修服務(wù)支持。我們的目標(biāo)是在維修后的一個(gè)月內(nèi)，對(duì)客戶的維修情況進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，以了解維修效果、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。
二、服務(wù)流程
1. 客戶報(bào)修：客戶通過(guò)電話、網(wǎng)站或現(xiàn)場(chǎng)報(bào)修等方式，向我司提交維修申請(qǐng)。
2. 受理維修訂單：我司客服人員或維修人員受理客戶維修訂單，詳細(xì)了解客戶需求，并安排合適的維修時(shí)間和地點(diǎn)。
3. 現(xiàn)場(chǎng)維修：維修人員前往客戶家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查、故障診斷、更換零部件等維修操作。在維修過(guò)程中，我們會(huì)盡量減少對(duì)客戶家中的影響，保持客戶家的整潔和安全。
4. 維修質(zhì)量檢查：維修完成后，維修人員會(huì)對(duì)維修部位進(jìn)行仔細(xì)檢查，確保維修質(zhì)量和安全性。
5. 客戶滿意度調(diào)查：維修完成后，我們會(huì)向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查表，了解客戶對(duì)我司維修服務(wù)的滿意度、維修人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平等方面的評(píng)價(jià)。
6. 追蹤跟進(jìn)：在維修后的一個(gè)月內(nèi)，我們會(huì)定期對(duì)客戶的維修情況進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，了解客戶的空調(diào)使用情況，并提供長(zhǎng)期的維修服務(wù)支持。
三、服務(wù)承諾
1. 我們承諾在接到客戶報(bào)修后，將在24小時(shí)內(nèi)安排維修人員前往客戶家中進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和維修操作。
2. 我們承諾維修人員將按照客戶的需求和期望，提供專業(yè)、高效、安全的維修服務(wù)。
3. 我們承諾在維修完成后，將對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保維修效果和質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。
4. 我們承諾在客戶滿意度調(diào)查中，將客觀、真實(shí)地反映客戶的評(píng)價(jià)，不隱瞞客戶的意見(jiàn)和建議。
5. 我們承諾在追蹤跟進(jìn)過(guò)程中，將密切關(guān)注客戶的維修情況，并及時(shí)解決客戶在維修后遇到的問(wèn)題和困難。 |
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