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美的中央空調維修上門服務電話-貼心省心服務

詳細說明

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美的中央空調維修、移機安裝、清洗保養一站式服務

一、服務目標



美的中央空調維修追蹤跟進服務旨在確?蛻魸M意度,提高品牌忠誠度,并為客戶提供長期的維修服務支持。我們的目標是在維修后的一個月內,對客戶的維修情況進行追蹤跟進,以了解維修效果、產品質量和客戶滿意度。



二、服務流程



1. 客戶報修:客戶通過電話、網站或現場報修等方式,向我司提交維修申請。



2. 受理維修訂單:我司客服人員或維修人員受理客戶維修訂單,詳細了解客戶需求,并安排合適的維修時間和地點。



3. 現場維修:維修人員前往客戶家中進行現場檢查、故障診斷、更換零部件等維修操作。在維修過程中,我們會盡量減少對客戶家中的影響,保持客戶家的整潔和安全。



4. 維修質量檢查:維修完成后,維修人員會對維修部位進行仔細檢查,確保維修質量和安全性。



5. 客戶滿意度調查:維修完成后,我們會向客戶發送滿意度調查表,了解客戶對我司維修服務的滿意度、維修人員的服務態度和技術水平等方面的評價。



6. 追蹤跟進:在維修后的一個月內,我們會定期對客戶的維修情況進行追蹤跟進,了解客戶的空調使用情況,并提供長期的維修服務支持。



三、服務承諾



1. 我們承諾在接到客戶報修后,將在24小時內安排維修人員前往客戶家中進行現場檢查和維修操作。



2. 我們承諾維修人員將按照客戶的需求和期望,提供專業、高效、安全的維修服務。



3. 我們承諾在維修完成后,將對維修質量進行嚴格檢查,確保維修效果和質量符合標準。



4. 我們承諾在客戶滿意度調查中,將客觀、真實地反映客戶的評價,不隱瞞客戶的意見和建議。



5. 我們承諾在追蹤跟進過程中,將密切關注客戶的維修情況,并及時解決客戶在維修后遇到的問題和困難。

 
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