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美的中央空調(diào)維修上門服務(wù)電話-貼心省心服務(wù)

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美的中央空調(diào)維修、移機安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)

一、服務(wù)目標



美的中央空調(diào)維修追蹤跟進服務(wù)旨在確保客戶滿意度，提高品牌忠誠度，并為客戶提供長期的維修服務(wù)支持。我們的目標是在維修后的一個月內(nèi)，對客戶的維修情況進行追蹤跟進，以了解維修效果、產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度。



二、服務(wù)流程



1. 客戶報修：客戶通過電話、網(wǎng)站或現(xiàn)場報修等方式，向我司提交維修申請。



2. 受理維修訂單：我司客服人員或維修人員受理客戶維修訂單，詳細了解客戶需求，并安排合適的維修時間和地點。



3. 現(xiàn)場維修：維修人員前往客戶家中進行現(xiàn)場檢查、故障診斷、更換零部件等維修操作。在維修過程中，我們會盡量減少對客戶家中的影響，保持客戶家的整潔和安全。



4. 維修質(zhì)量檢查：維修完成后，維修人員會對維修部位進行仔細檢查，確保維修質(zhì)量和安全性。



5. 客戶滿意度調(diào)查：維修完成后，我們會向客戶發(fā)送滿意度調(diào)查表，了解客戶對我司維修服務(wù)的滿意度、維修人員的服務(wù)態(tài)度和技術(shù)水平等方面的評價。



6. 追蹤跟進：在維修后的一個月內(nèi)，我們會定期對客戶的維修情況進行追蹤跟進，了解客戶的空調(diào)使用情況，并提供長期的維修服務(wù)支持。



三、服務(wù)承諾



1. 我們承諾在接到客戶報修后，將在24小時內(nèi)安排維修人員前往客戶家中進行現(xiàn)場檢查和維修操作。



2. 我們承諾維修人員將按照客戶的需求和期望，提供專業(yè)、高效、安全的維修服務(wù)。



3. 我們承諾在維修完成后，將對維修質(zhì)量進行嚴格檢查，確保維修效果和質(zhì)量符合標準。



4. 我們承諾在客戶滿意度調(diào)查中，將客觀、真實地反映客戶的評價，不隱瞞客戶的意見和建議。



5. 我們承諾在追蹤跟進過程中，將密切關(guān)注客戶的維修情況，并及時解決客戶在維修后遇到的問題和困難。

 
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