貝雷塔咨詢電話:4006-189123
貝雷塔壁掛爐、地暖鍋爐維修安裝、清洗一站式服務(wù)
一、業(yè)務(wù)受理
1. 客戶咨詢:客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或到店等方式咨詢壁掛爐維修相關(guān)問題,業(yè)務(wù)人員需熱情、耐心地解答客戶疑問,了解客戶需求。
2. 業(yè)務(wù)受理:業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶需求,提供上門維修或到店維修兩種方式,對于需要上門維修的壁掛爐問題,需記錄客戶姓名、聯(lián)系電話、地址、故障現(xiàn)象等信息,并安排維修師傅上門。
二、貝雷塔壁掛爐維修派工
1. 派工受理:維修師傅接到派工任務(wù)后,需及時與客戶取得聯(lián)系,確認上門維修時間、地址等信息。
2. 上門檢查:維修師傅在上門后,需對壁掛爐故障進行檢查,判斷故障原因,并為客戶提供維修方案,與客戶溝通維修費用等相關(guān)信息。
三、維修作業(yè)
1. 簽訂維修合同:在與客戶溝通確認后,維修師傅需與客戶簽訂維修合同,明確維修內(nèi)容、費用、保修期等相關(guān)信息。
2. 開始維修:維修師傅根據(jù)合同內(nèi)容開始對壁掛爐進行維修,在維修過程中需保證安全、文明作業(yè),確保維修質(zhì)量。
四、維修驗收
1. 初步驗收:維修完成后,維修師傅需對維修部位進行初步驗收,確保維修質(zhì)量符合要求。
2. 客戶驗收:客戶對維修部位進行驗收,確認維修效果和質(zhì)量,并在維修合同上簽署驗收意見。
五、后期回訪
1. 回訪時間:在維修完成后的一段時間內(nèi),需對客戶進行回訪,了解維修效果和質(zhì)量。
2. 回訪內(nèi)容:回訪時需了解客戶的滿意度、維修質(zhì)量、維修服務(wù)態(tài)度等方面的反饋意見。
六、質(zhì)量保修
1. 保修期限:在維修完成后,需對客戶的壁掛爐提供一定期限的質(zhì)量保修。
2. 保修范圍:保修期內(nèi)如出現(xiàn)維修部位質(zhì)量問題,需免費進行維修或更換部件等處理。 |