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帝康空氣能熱水器維修服務(wù)修理站電話號碼-傾聽用戶心聲

詳細(xì)說明

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帝康空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)

一、帝康空氣能熱水器服務(wù)流程



1. 上門前,服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預(yù)約時間準(zhǔn)時登門。

3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門,一定要提前向用戶道歉并作出解釋,征得用戶諒解后,同用戶約定下一次服務(wù)時間。

4. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關(guān)聯(lián)系電話,預(yù)約下次上門時間。

5. 進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。

6. 進門問候語:“您好,我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”

7. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置,嚴(yán)禁放在床上或其他家具上,耐心聽取客反映問題。



二、帝康空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范



1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴(yán)禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。

3. 上門帝康空氣能熱水器服務(wù)流程:維修人員必須按照流程進行服務(wù),在服務(wù)過程中需要做到細(xì)致入微,包括在維修前拍照留存資料、在用戶家洗手后再進行維修、在維修完成后幫助用戶還原現(xiàn)場等。



三、服務(wù)要求



1. 服務(wù)人員必須持有國家認(rèn)可的技能證書,并且具有良好的專業(yè)技能和職業(yè)道德。

2. 服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的隱私權(quán)和個人信息保護權(quán),不得私自查看或泄露用戶的個人信息。

3. 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照企業(yè)的要求進行服務(wù),并且遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度。

4. 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保護用戶的財產(chǎn)安全,在服務(wù)過程中不得損壞或丟失用戶的物品。

5. 服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)積極處理用戶的投訴和建議,并及時進行整改和反饋。

 
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