統帥咨詢電話:4006-189123
統帥空調維修、移機安裝清洗保養一站式服務
一、服務態度
1. 熱情接待:對所有用戶都要熱心、耐心、有禮貌,微笑面對用戶的咨詢或求助,盡量滿足用戶的需求。
2. 誠實守信:對用戶坦誠相告,不隱瞞任何可能影響用戶決策的信息。同時,要信守承諾,不失信于用戶。
3. 負責任:對用戶的問題或設備負責到底,盡*大努力解決用戶的問題。如果無法立即解決,應向用戶說明情況,并給出明確的時間或解決方案。
4. 尊重用戶:尊重用戶的意見和需求,不輕視任何一位用戶,對每位用戶都一視同仁。
二、服務流程
1. 接受咨詢:無論用戶是通過電話、在線聊天還是郵件咨詢,都要盡快回應,給出明確、詳細的解答。
2. 上門服務:根據用戶的需求,提供上門服務。工程師應攜帶必要的工具和備件,確保在*時間解決用戶的問題。
3. 維修操作:工程師應根據用戶設備的問題,進行專業的診斷和維修。操作過程中要細心、專業,避免對設備造成二次傷害。
4. 清理現場:維修完成后,工程師應清理工作現場,確保不會留下任何可能影響用戶使用的物品或痕跡。
5. 后期跟進:維修完成后,應定期回訪用戶,了解設備的運行情況,確保用戶滿意。
三、服務保障
1. 質量保障:所有維修操作都應符合統帥的質量標準和服務承諾。
2. 安全保障:工程師應嚴格遵守安全操作規程,確保用戶的設備和人身安全。如因工程師的操作導致的任何損失或傷害,統帥應承擔責任。
3. 隱私保障:對用戶的個人信息和數據嚴格保密,不會向任何第三方透露或用于商業用途。如有需要,應事先征得用戶的同意。
4. 維修保障:維修完成后,應向用戶提供詳細的維修報告和保修單據,方便用戶后期查詢和維權。
5. 投訴處理:如果用戶對服務不滿意或遇到問題需要投訴,統帥應設立專門的投訴渠道和處理流程,盡快解決問題,確保用戶的權益得到保障。 |