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海爾燃?xì)庠罹S修安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、海爾燃?xì)庠罹S修服務(wù)流程：
1. 電話(huà)報(bào)修：當(dāng)客戶(hù)發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠町a(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可隨時(shí)撥打我們的服務(wù)熱線，報(bào)告故障情況。
2. 登記預(yù)約：客服人員會(huì)詳細(xì)記錄客戶(hù)的報(bào)修信息，包括電器種類(lèi)、品牌、型號(hào)、故障現(xiàn)象，以及客戶(hù)的聯(lián)系方式和地址。然后，我們會(huì)根據(jù)客戶(hù)報(bào)修的故障情況，派出合適的維修技師前往解決。
3. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)：按照與客戶(hù)約定的上門(mén)服務(wù)時(shí)間，維修技師會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。
二、服務(wù)說(shuō)明：
1. 我們提供的海爾燃?xì)庠罘⻊?wù)覆蓋各類(lèi)燃?xì)庠町a(chǎn)品，包括其它等。
2. 在預(yù)約登記時(shí)，請(qǐng)盡可能詳細(xì)地描述故障現(xiàn)象，以便我們派出合適的維修技師。
3. 上門(mén)服務(wù)時(shí)間是根據(jù)預(yù)約情況和維修技師的排班表來(lái)確定的，我們會(huì)盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的緊急需求。
4. 在維修過(guò)程中，如果需要更換配件，我們會(huì)提供配件并收取相應(yīng)的費(fèi)用。如果維修不需要更換配件，我們將只收取基本維修費(fèi)。
5. 如果在維修過(guò)程中遇到其他問(wèn)題，維修技師會(huì)與客戶(hù)協(xié)商解決，以確保維修工作的順利進(jìn)行。
三、海爾燃?xì)庠罹S修服務(wù)保障：
1. 我們承諾提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，確保一次性修復(fù)故障，減少返修概率。
2. 我們承諾對(duì)所有維修部件提供質(zhì)保服務(wù)，如有質(zhì)量問(wèn)題，可在維修后的一段時(shí)間內(nèi)免費(fèi)更換。
3. 我們承諾對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷提升服務(wù)水平，以更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
四、海爾燃?xì)庠罹S修服務(wù)說(shuō)明：
1、燃?xì)庠罹S修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門(mén)服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門(mén)費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒(méi)排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級(jí)廠采購(gòu)正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。 |
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