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寧波老板燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務范圍
1. 本細則適用于老板燃氣灶授權維修中心提供的維修服務。
2. 服務范圍包括但不限于:
老板燃氣灶的安裝、調試和維修。
老板燃氣灶及其配件的更換和維修。
對老板燃氣灶使用者的技術指導和咨詢服務。
二、授權維修中心資質
1. 老板燃氣灶授權維修中心必須具備相應的維修資質和許可證。
2. 維修人員需經過老板燃氣灶公司的專業培訓和認證,具備相應的維修技能和經驗。
三、維修流程
1. 客戶報修:老板燃氣灶用戶遇到問題,可通過電話、網站或線下門店等方式聯系授權維修中心。
2. 受理維修訂單:授權維修中心接待客戶報修,了解詳細情況,并按照客戶需求安排維修人員和時間。
3. 維修實施:維修人員攜帶必要的工具和備件,按照約定的時間到達客戶現場,進行維修操作。
4. 完成維修:維修完成后,維修人員應向客戶說明維修情況和后續使用注意事項,并請客戶確認。
5. 收費標準:授權維修中心應按照老板燃氣灶公司規定的收費標準進行收費,并在維修前向客戶明示。
四、保修政策
1. 老板燃氣灶公司對所售產品提供一定的保修期。授權維修中心負責落實并執行保修政策。
2. 在保修期內,如客戶遇到產品質量問題,授權維修中心應協調老板燃氣灶公司進行免費維修或更換。
五、投訴處理
1. 客戶對授權維修中心的服務有任何不滿意的地方,可以直接向老板燃氣灶公司投訴。
2. 老板燃氣灶公司會盡快對投訴進行處理,并將處理結果告知客戶。同時,對授權維修中心進行相應的指導和監督。
六、授權變更和取消
1. 老板燃氣灶公司有權根據需要對授權維修中心的資質、服務質量和信譽等進行評估,并根據評估結果進行授權變更或取消。
2. 授權維修中心如需變更或取消授權,應提前向老板燃氣灶公司提出申請,并按照公司規定 |