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小松鼠壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、小松鼠壁掛爐服務(wù)承諾
1. 上門服務(wù)時(shí)間應(yīng)根據(jù)客戶預(yù)約的時(shí)間和要求進(jìn)行安排，并確保按時(shí)到達(dá)。
2. 在維修過程中，應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，保證故障得到有效解決。
3. 如果在維修過程中出現(xiàn)其他問題，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知客戶，并盡快提供解決方案。
4. 如果無法在短時(shí)間內(nèi)解決故障問題，服務(wù)人員應(yīng)向客戶解釋清楚，并盡快安排其他解決方案。
5. 如果需要更換零部件，服務(wù)人員應(yīng)保證所更換的零部件是合格品，并承諾提供保修服務(wù)。
6. 服務(wù)人員在維修結(jié)束后，應(yīng)向客戶提供維修工作單據(jù)和保修說明等相關(guān)資料。
7. 如果客戶對服務(wù)人員的服務(wù)不滿意，可以向客服中心投訴，我們會(huì)盡快處理并回復(fù)客戶。
二、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照公司統(tǒng)一的價(jià)格政策執(zhí)行。
2. 在維修工作單據(jù)上必須注明收費(fèi)項(xiàng)目、價(jià)格及累計(jì)收費(fèi)總額。
3. 如果在維修過程中需要增加收費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知客戶，并取得客戶同意后進(jìn)行操作。
4. 如果客戶不同意增加收費(fèi)項(xiàng)目，服務(wù)人員應(yīng)按照原約定完成維修服務(wù)，不得私自增加收費(fèi)項(xiàng)目。
5. 如果需要更換的零部件價(jià)格較高，服務(wù)人員應(yīng)先征得客戶同意，并在維修工作單據(jù)上注明相關(guān)事項(xiàng)。
三、小松鼠壁掛爐維修服務(wù)說明：
1、壁掛爐維修24小時(shí)有人值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
2、城區(qū)內(nèi)免費(fèi)提供上門服務(wù)，郊區(qū)收取適當(dāng)上門費(fèi)（事先商議）。
3、實(shí)行先檢查故障，再報(bào)所需費(fèi)用，較后維修排除的維修服務(wù)政策。
4、故障沒排除，不收取費(fèi)用。
5、在選用配件方面，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，從原廠或一級廠采購正品配件，杜絕假冒偽劣配件的使用。
6、在收費(fèi)方面，嚴(yán)格執(zhí)行市物價(jià)局和我公司《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，換下的舊零件返還給客戶，決不夸大故障、絕不亂收費(fèi)。 |
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