東芝中央空調清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
東芝中央空調服務說明:
一、前言
為確保東芝中央空調上門服務的專業性和高效性,提升客戶滿意度,我們特制定以下上門服務規范與要求說明細則。
二、預約與守時服務
1. 服務人員應提前與客戶進行電話預約,確認上門服務時間,并提醒客戶注意事項。
2. 服務人員應按時到達客戶指定地點,如有特殊情況需提前通知客戶并協商調整時間。
三、儀容儀表規范
1. 服務人員應穿著整潔、統一的工作服,佩戴公司標識,展現良好的專業形象。
2. 保持個人衛生,勤洗手、修剪指甲,確保服務過程中不會給客戶帶來不適。
四、入戶禮儀與保護
1. 服務人員應敲門或按門鈴,禮貌地與客戶打招呼,并說明來意。
2. 進入客戶家中時,應穿上鞋套或一次性鞋套,避免弄臟客戶家地板。
五、操作規范與要求
1. 服務人員應按照空調維修或安裝的操作規程進行操作,確保服務質量和安全。
2. 在服務過程中,應認真檢查空調設備的各項功能,確保設備正常運行。
3. 如發現設備存在故障或安全隱患,應及時向客戶說明情況,并提出相應的解決方案。
東芝中央空調維修服務理念如下:
1. 用戶在購買之日起15日內,如果發現產品有磕碰等外觀問題,東芝中央提供免費換新、免費維修或外觀補償的服務。
2. 用戶在購買之日起365天內,如果產品出現性能故障導致無法正常使用,東芝中央也提供免費換新或進行維修的服務。性能故障是指產品的使用功能喪失,需要更換部件(不含外觀、塑料、玻璃等易損部件),或者需要拉走才能修復的故障。
3. 東芝中央的服務還致力于為用戶帶去全流程一體化的尊貴體驗,不斷完善各個環節,如管家服務、精致送裝等。他們承諾會根據用戶家裝的特殊需求實現定制送裝,并且有“無處不達”的送裝承諾。
4. 在配送環節,東芝中央提供紅毯鋪地、鮮花相 |