隨著人工智能技術的普遍使用，許多政務大廳都已經開始了無人化的轉型之路，服務機器人的身影越發的活躍。今天蘇州一米機器人跟大家一起來了解一些服務機器人在政務大廳是如何辦理業務的。
在以前沒有機器人的時候，還得去求助廳堂內的工作人員，詢問該前往哪個窗口，到了窗口之后還得再排隊，等好不容易排到了，卻發現下班時間到了，只好“歡迎您下次再來”。本來也許只是幾分鐘的業務辦理時間，花了大半天也沒辦好，時間都花在了排隊與等待上，心中總感覺窩著一團火。
在大廳內，對于基礎性頻繁性的業務可以在機器人端完成辦理受理，例如身份證掃描識別，文件打印，針對電力的低壓居民增容、銷戶等，節省排隊時間。
當然，辦理業務只是政務機器人的其中一大特色，它還擅長人機交互，例如人臉識別，感應到了訪客便會主動問候引導，對于錄入的人臉還能實現差異化服務；例如問答咨詢，擁有上萬條語義庫，包括了常見問題的解答以及偶發情況的處理；例如智能導引，不僅能指路還能帶路；例如娛樂互動，講笑話、猜謎語，在不得不等待的時候還能有機器人做個伴，時間也就不是那么難熬了。
政務服務機器人能干的事情還不止這些，大量重復、耗時的工作都可以交給他來做，它的出現，無疑是政務大廳實現智慧化轉型的重要一步。 |
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