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素質(zhì)教育的觀念對托管班有什么影響

詳細(xì)說明

經(jīng)過幾年的發(fā)展，現(xiàn)在的托管機(jī)構(gòu)已經(jīng)面臨不小的業(yè)內(nèi)競爭壓力，很多托管班都有著經(jīng)營方面的各種問題，怎么才能快速解決這些問題呢？下面祝博士為大家分享一些經(jīng)驗(yàn)。

在與新生家長溝通中應(yīng)避免的兩個錯誤：

一、被家長的問題所困，不能引導(dǎo)家長購買課程顧問都知道，家長提出的問題越多，他的購買需求就越大，購買意向就越強(qiáng)烈。但這要有一個前提，那就是家長提出的是不是真實(shí)問題，如果是假問題，那么家長就是在刁難或者敷衍你。

Ps：判斷客戶問題真假的方法

1、假設(shè)法，就是假設(shè)這個問題已經(jīng)解決了，客戶會不會購買。比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)。”我說：“如果我們的售后服務(wù)令您滿意的話，您是不是就決定購買了？”。如果客戶的回答是肯定，那么這個問題是真實(shí)問題。

2、反問法，就是客戶提出問題后，讓客戶去解決這個問題。比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)。”那我說：“那您覺得什么樣的售后服務(wù)您能滿意呢？”如果客戶提出了具體的要求，那么這個問題是真實(shí)問題。

3、轉(zhuǎn)化法，就是把客戶提出的問題轉(zhuǎn)化成我們的一個賣點(diǎn)。比如：客戶說：“你們的產(chǎn)品沒有很好的售后服務(wù)。”那我說：“您的擔(dān)心是應(yīng)該的，我們現(xiàn)在的售后服務(wù)確實(shí)不是很完美。但你要知道我們被客戶的投訴是*少的，這就說明我們的質(zhì)量是*有保證的，質(zhì)量與售后服務(wù)您會選擇哪一個？”

二、講解產(chǎn)品滔滔不絕，不能把握重點(diǎn)很多課程顧問約見新生家長，一上來就把產(chǎn)品的賣點(diǎn)從頭講到尾，而且滔滔不絕，*后家長的答復(fù)就是考慮考慮。家長購買產(chǎn)品往往不是因?yàn)楫a(chǎn)品的所有賣點(diǎn)，而是其中的一、兩個賣點(diǎn)，有的時候甚至?xí)∏∠喾矗u點(diǎn)越多就越容易出現(xiàn)問題。課程顧問要先挖掘找到家長的需求，然后根據(jù)產(chǎn)品的賣點(diǎn)去滿足家長的需求。

當(dāng)然了，講解產(chǎn)品的賣點(diǎn)也是挖掘家長需求的一種方式，但千萬不要為了講解而講解，要有目的地、有針對地給家長講解產(chǎn)品。"

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