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| 托管班常遇到家長的哪些投訴 |
現在家長們對托管班的要求已經逐漸提高，從安全接送、營養膳食，到作業輔導、才藝培養等，對于托管班的服務要求越來越高。開托管班也常遇到各種各樣的問題，下面祝博士為大家分享一些經驗
托管班遇到家長投訴要怎么辦？
一：先處理情緒，再處理問題。
因為人在不理性情況下，根本不會聽進你在說什么。所以，首先，要理解家長——了解家長問題、站在家長角度、表示同樣感受、理解家長沖動；其次，要勇于承擔責任——代表學校接受處理、自身工作責任、主動處理抱怨；*后，做處理準備——冷靜忍耐、耐心細心、控制不良情緒、保持精神愉悅。
同時，與家長溝通時，也要把握3條重要原則：
1、時效性
在抱怨擴大之前，必須及時跟進問題，不讓投訴升級。因為投訴一般會遵循""潛在投訴——一般投訴——危機——嚴重投訴""過程，處理不當會敗壞機構的口碑。
2、同理心
站在家長的角度看問題，將心比心，不讓家長帶著不愉快的情緒離開；對家長說對不起，并不表示你或者你的學校做錯了什么，它只表明，學校為家長有這樣不愉快的經歷而感到遺憾。
3、雙贏
我們要在家長要求和學校利益之間找平衡。這條要求我們不能無限制讓步，不能無底線。
二：兩句話
"有事不怕事"。事情一旦發生了，心態上不怕，動作上按流程處理。
"沒事別惹事"。靠自檢預防投訴發生，發現潛在問題及時消滅，成為一個好的防""火""專家！ "
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