（五）系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系
組織與顧客的關(guān)系是通過組織為顧客提供產(chǎn)品為紐帶而產(chǎn)生的。良好的顧客關(guān)系有助于保持顧客的忠誠，改進(jìn)顧客滿意的程度。系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系涉及許多方面。
填寫品質(zhì)異常處理單分析原因并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施通知相關(guān)部門改善，確保出貨的包裝袋和包裝盒能夠達(dá)到公司的質(zhì)量目標(biāo)，符合客戶的要求。在建立和維護(hù)ISO體系的過程中，需要對在實(shí)際工作不斷觀察和評估體系本身的有效性，實(shí)用性不斷的完善標(biāo)準(zhǔn)和體系。
"*高管理者應(yīng)按計(jì)劃的實(shí)踐間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效"。關(guān)于適宜性和有效性的含義，在有關(guān)1994版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的各種書籍或文章中已做過許多闡述，這里主要介紹對"確保質(zhì)量管理體系持續(xù)充分性"含義的理解。
審核員的能力決定了認(rèn)證的行業(yè)。審核員不僅需要理解他們所為之工作的行業(yè)以及他們所評價(jià)的業(yè)務(wù)，還必須有能力用一種在評價(jià)過程中揭示內(nèi)在價(jià)值的方式應(yīng)用這些知識。他們必須既能講工廠車間的語言，同時(shí)還能講會議室的語言。
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附則SL包括組織確定需要解決的風(fēng)險(xiǎn)，以確保其管理體系可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果，防止或減少意外的影響，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的具體要求。每個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)可以定義與其明確規(guī)定的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)；所以ISO 9001的修訂版可能與產(chǎn)品或者服務(wù)的符合程度和客戶滿意度有關(guān)。 |
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