（五）系統地管理好與顧客的關系
組織與顧客的關系是通過組織為顧客提供產品為紐帶而產生的。良好的顧客關系有助于保持顧客的忠誠，改進顧客滿意的程度。系統地管理好與顧客的關系涉及許多方面。
填寫品質異常處理單分析原因并制定相應的糾正預防措施通知相關部門改善，確保出貨的包裝袋和包裝盒能夠達到公司的質量目標，符合客戶的要求。在建立和維護ISO體系的過程中，需要對在實際工作不斷觀察和評估體系本身的有效性，實用性不斷的完善標準和體系。
"*高管理者應按計劃的實踐間隔評審質量管理體系，以確保其持續的適宜性、充分性和有效"。關于適宜性和有效性的含義，在有關1994版ISO9000族標準的各種書籍或文章中已做過許多闡述，這里主要介紹對"確保質量管理體系持續充分性"含義的理解。
審核員的能力決定了認證的行業。審核員不僅需要理解他們所為之工作的行業以及他們所評價的業務，還必須有能力用一種在評價過程中揭示內在價值的方式應用這些知識。他們必須既能講工廠車間的語言，同時還能講會議室的語言。
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附則SL包括組織確定需要解決的風險，以確保其管理體系可以實現預期成果，防止或減少意外的影響，達到持續改進的具體要求。每個管理體系標準可以定義與其明確規定的相關風險；所以ISO 9001的修訂版可能與產品或者服務的符合程度和客戶滿意度有關。 |
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