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三洋帝度冰箱、洗衣機維修服務說明:
服務行為規(guī)范
1. 著裝整潔:服務人員統(tǒng)一著裝,保持整潔、得體的職業(yè)形象。
2. 準時守約:嚴格按照約定時間提供服務,不遲到、不早退。
3. 保護隱私:嚴格遵守保密協(xié)議,保護客戶個人信息及隱私安全。
4. 環(huán)境整潔:服務過程中保持工作區(qū)域整潔有序,為客戶創(chuàng)造舒適的環(huán)境。
服務禮儀標準
1. 迎送禮儀:客戶來訪時主動迎接,送別時禮貌相送,展現(xiàn)良好職業(yè)素養(yǎng)。
2. 溝通禮儀:保持眼神交流,注意傾聽,適時點頭表示理解,展現(xiàn)尊重與關注。
3. 手勢禮儀:使用恰當?shù)氖謩葺o助表達,避免過于夸張或不當?shù)氖謩荨?br /> 4. 禮品贈送:如有需要贈送禮品,應選擇得體、實用的禮品,并附上誠摯的祝福。
三洋帝度冰箱、洗衣機維修服務政策注意事項說明:
1、是維修時注意留心觀察。將冰箱送到維修店維修時,好本人親自在場,現(xiàn)場留心觀察維修人員進行修理,避免不良維修人員從中對硬件做手腳、或將可拆卸配件進行掉包,以次充好、以假換真、虛假維修。預約維修人員上門維修時,要認真查看其是否具有維修資質證書、上崗證、身份證明等。更換零部件后,好將舊部件保留并開具票據(jù),以便產生消費糾紛時,可以將換下來的原件送到有關部門檢測,作為訴求的重要依據(jù)。
2、是驗收確認再付款,保留好相關票據(jù)。冰箱商品維修好以后,要再次向維修商家確認維修情況,現(xiàn)場檢查一遍各項功能是否正常,認真核實硬件、配件是否存在問題。要驗收確保無誤后再向維修商家付款,付款時務必要求維修商家開具維修憑證、正規(guī)票據(jù)并妥善保管,便于發(fā)生消費糾紛時進行維權。 |