日立空調(diào)移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、日立服務(wù)說明：
1. 準(zhǔn)時到達(dá)：根據(jù)預(yù)約的時間，準(zhǔn)時到達(dá)服務(wù)地點，盡量減少用戶的等待時間。
2. 著裝整潔：工程師應(yīng)穿著整潔的日立統(tǒng)一工裝，嚴(yán)禁穿著其他品牌的工裝，以保持專業(yè)形象。
3. 溝通禮貌：在服務(wù)過程中，要保持禮貌，主動向用戶介紹自己并出示日立空調(diào)顧客服務(wù)監(jiān)督卡。
4. 保護用戶財產(chǎn)：在維修過程中，要小心謹(jǐn)慎，避免損壞用戶的其他財產(chǎn)。
5. 規(guī)范操作：遵循日立公司的操作規(guī)范和安全要求，確保維修工作的安全和質(zhì)量。
6. 收費標(biāo)準(zhǔn)透明：在維修過程中，如果需要額外收費，應(yīng)向用戶明確說明收費標(biāo)準(zhǔn)和計費方式。
7. 清理現(xiàn)場：維修完成后，應(yīng)清理工作現(xiàn)場，確保整潔有序。
8. 回訪與反饋：在完成維修后，及時回訪用戶，了解維修效果和服務(wù)滿意度，以便不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
二、日立空調(diào)維修服務(wù)政策如下：
1. 維修服務(wù)熱線報修：客戶可以撥打全國服務(wù)熱線或東莞服務(wù)熱線進行報修。日立會安排工程師在24小時內(nèi)為客戶提供服務(wù)。
2. 服務(wù)聯(lián)系卡：在安裝完成后，服務(wù)人員會將服務(wù)聯(lián)系卡貼于內(nèi)機側(cè)面。客戶如有服務(wù)需求，可撥打服務(wù)單位電話，由安裝單位維修人員上門提供維修服務(wù)。
3. 微信自助報修：客戶還可以選擇微信自助報修。
4. 產(chǎn)品安裝方案設(shè)計及免費安裝服務(wù)：日立全系列產(chǎn)品提供免費的設(shè)計服務(wù)安裝方案服務(wù)，并在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費安裝服務(wù)。
5. 定期回訪服務(wù)：日立全系列產(chǎn)品定期提供電話回訪服務(wù)，并免費提供定期上門回訪服務(wù)。
6. 三包規(guī)定服務(wù)：經(jīng)正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品按照三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。 |
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