美的空調移機安裝、清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、美的服務說明:
1. 應答及時:如果客戶沒有應答,服務人員應嘗試與客戶取得聯系。如果無法聯系上,應在門上留一個紙條,上面寫明自己的聯系方式,以便客戶下次聯系。
2. 工具準備:服務人員應準備工具箱,并在進門時穿好鞋套。如果在服務中弄臟了客戶的地面,應向用戶道歉并用抹布擦干凈。
3. 出示證件:服務人員應主動出示上崗證,并自我介紹。
4. 保護客戶物品:如果服務過程中損壞了客戶的物品,應照價賠償。
5. 不接受禮物:服務人員不可以喝用戶的水,抽用戶的煙,收用戶的禮物,更不可以在用戶家吃飯。
6. 態度親和:服務人員應態度親和、禮貌待人、談吐得體。如果客戶態度蠻橫,出現打罵現象,應與服務中心聯系,避免與顧客產生正面沖突。
7. 回訪:在服務后的2小時內應對顧客進行回訪。如果顧客不滿意,應繼續上門服務直到顧客滿意為止。
二、美的空調維修服務政策如下:
1. 三包退換:產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。整機三包有效期一年內,因配件供應不及時,自送修之日起超過90天未修好的,可免費為用戶更換同型號產品。
2. 只換不修:針對A3小體積燃氣熱水器等多款中高端廚衛新品,美的向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 報修不停機:提供“報修不停機,10天免費用”服務。在維修期間配件周轉超過48小時的情況下,為用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |