歐派熱水器、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、歐派服務說明:
1. “真誠到永遠”:歐派始終遵循這一社會服務宗旨,堅持以“先賣信譽,后賣產品”為核心,以“為用戶創造價值”為目標,致力于為用戶提供真誠、貼心、高效的服務。
2.
用戶至上:歐派認為,用戶永遠是對的。在服務過程中,歐派始終以用戶的需求和滿意度為出發點,不斷優化服務流程和提升服務質量,力求超越用戶的期望。
3.
星級服務:歐派推行“一站到位”式服務,為用戶提供全方位的服務解決方案,包括售前咨詢、售中服務和維修服務等。在星級服務戰略中,歐派強調不斷向用戶提供意料之外的滿足,讓用戶在使用歐派產品時毫無怨言。
4.
誠信為本:歐派將誠信作為企業發展的重要基石,不僅在維修服務中承諾“只要你撥打一個電話,剩下的事由歐派來做”,消除顧客一切后顧之憂,而且在每個行為細節上嚴格遵守誠信原則,為用戶創造價值。
二、歐派熱水器維修服務政策如下:
1. 服務宗旨:用戶永遠是對的。
2. 服務標準:隨叫隨到,一次就好;全程管家,真誠社群。
3. 服務承諾:隨叫隨到,一次就好。
4. 四不準:不喝用戶的水,不抽用戶的煙,不吃用戶的飯,不收用戶的禮物。
5. 三到位:維修服務要道歉,言談舉止要文明,咨詢服務要微笑,服裝鞋帽要整潔,解決問題要徹底,上門服務要準時,對待用戶要真誠,安裝服務要致謝。
6. 服務前家庭安全測電并提醒講解到位。
7. 講解指導到位:向用戶講解產品常識,指導正確使用。
8. 一站通檢到位:對用戶家其他歐派產品進行通檢。
9. 全程服務到位。
10. 快速服務入口:提供認證、安裝、維修、保養、移機等服務。
11. 服務狀態:產品驗證、保修政策、收費標準、延保激活查詢等服務。 |