華帝燃?xì)庠睢⑶逑幢ｐB(yǎng)、維修咨詢(xún)服務(wù)電話：4006-189123
一、華帝服務(wù)說(shuō)明：
1. 服務(wù)理念：華帝的服務(wù)理念是“帶走用戶(hù)的煩惱——煩惱到零，留下華帝的真誠(chéng)——真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”，這是華帝人對(duì)服務(wù)態(tài)度的根本要求，即以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為首要標(biāo)準(zhǔn)，致力于消除客戶(hù)的煩惱，提供真誠(chéng)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。
2. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：華帝制定了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，例如“四個(gè)不漏”原則：一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題，一個(gè)不漏地復(fù)審處理結(jié)果，一個(gè)不漏地將結(jié)果反饋到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)并追究責(zé)任。這體現(xiàn)了華帝對(duì)服務(wù)流程的精細(xì)化管理。
3. 服務(wù)細(xì)節(jié)：華帝強(qiáng)調(diào)關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，認(rèn)為“天下大事，必作于細(xì)”。在服務(wù)過(guò)程中，從一杯熱水、一把椅子、一張笑臉、一個(gè)尺度到一站式服務(wù)等細(xì)節(jié)都得到了充分關(guān)注和執(zhí)行，這些都是為了讓客戶(hù)感受到華帝服務(wù)的專(zhuān)業(yè)與真誠(chéng)。
二、華帝燃?xì)庠罹S修服務(wù)政策如下：
1. 全國(guó)統(tǒng)一維修服務(wù)熱線：用戶(hù)可以撥打全國(guó)統(tǒng)一維修服務(wù)熱線，獲得在線報(bào)裝報(bào)修服務(wù)。
2. 服務(wù)宗旨：華帝致力于提供貼心、全面的服務(wù)。貼心的服務(wù)就像朋友一樣真誠(chéng)，無(wú)微不至；全面的服務(wù)則涵蓋售前到維修，始終照顧用戶(hù)的各種需求。
3. 質(zhì)量擔(dān)保與保修期：華帝的產(chǎn)品性能不斷改進(jìn)，使用價(jià)值不斷提高，讓客戶(hù)買(mǎi)得稱(chēng)心，用得放心。根據(jù)國(guó)家“新三包”規(guī)定，洗衣機(jī)、燃?xì)庠畹犬a(chǎn)品的保修期限有所延長(zhǎng)。
4. 非保修范圍情況：對(duì)于自行或非廠方預(yù)約維修人員拆修的產(chǎn)品，或者無(wú)包修憑證及有效發(fā)票的產(chǎn)品，或者因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的，以及由于產(chǎn)品使用環(huán)境條件引起的損壞和損失，華帝不承擔(dān)保修責(zé)任。
5. 監(jiān)督與服務(wù)態(tài)度：華帝嚴(yán)格執(zhí)行全球統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)過(guò)程接受用戶(hù)監(jiān)督。 |
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