海爾集成灶/燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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海爾集成灶/燃?xì)庠罘⻊?wù)政策說明：
一、保修與購買憑證的特殊處理
1. 丟失有效購買憑證的處理：
對(duì)于丟失有效購買憑證的用戶，海爾將依據(jù)產(chǎn)品機(jī)身銘牌的出廠日期次月首日進(jìn)行保修期的核算。對(duì)于分體式產(chǎn)品，則以內(nèi)機(jī)或外機(jī)中較遲的出廠日期為準(zhǔn)，或通過服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)用戶報(bào)修機(jī)器的條碼向出售公司核對(duì)實(shí)際購買日期。
2. 憑證不符或涂改的處理：
如果用戶提供的包修憑證或購買憑證存在不符或涂改情況，海爾將視為無效憑證，并根據(jù)具體情況決定是否提供免費(fèi)維修服務(wù)或按收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)格執(zhí)行。
二、非保修范圍的界定
1. 人為因素導(dǎo)致的損壞：
因用戶使用、保管不當(dāng)造成的產(chǎn)品損壞，如自行安裝、拆動(dòng)維修等，不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍。
2. 自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣導(dǎo)致的損壞：
因不可抗拒的自然災(zāi)害（如地震、洪水等）或使用環(huán)境惡劣（如長(zhǎng)時(shí)間在潮濕、高溫等極端環(huán)境下使用）導(dǎo)致的產(chǎn)品損壞，也不在免費(fèi)保修范圍內(nèi)。
三、退機(jī)與換機(jī)的特殊處理
1. 退機(jī)條件：
產(chǎn)品自出售之日起7日內(nèi)發(fā)生主要性能故障（如壓縮機(jī)故障、換熱器內(nèi)漏等），且用戶拒絕維修時(shí)，可以申請(qǐng)退機(jī)。
自出售之日起一年內(nèi)，若產(chǎn)品經(jīng)聯(lián)系兩次以上仍無法修好（指主要性能），且用戶堅(jiān)持退機(jī)的，海爾將按照三包規(guī)定計(jì)算折舊費(fèi)后退機(jī)。
2. 換機(jī)條件：
在保修期內(nèi)，若產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題且無法修復(fù)時(shí)，海爾將提供換機(jī)服務(wù)。但換機(jī)后的產(chǎn)品保修期將重新計(jì)算或按原產(chǎn)品剩余保修期計(jì)算（具體以公司政策為準(zhǔn)）。
四、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特殊責(zé)任與要求
1. 維修前的確認(rèn)與溝通：
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在接收用戶報(bào)修后，應(yīng)首先確認(rèn)產(chǎn)品的保修狀態(tài)及用戶是否提供有效憑證。
2. 維修過程中的規(guī)范操作：
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在維 |
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