卡薩帝冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、卡薩帝服務說明:
1. 時間管理:工程師應準時到達,若有延遲,應立即通知顧客并誠懇道歉。
2. 儀容儀表:工程師應保持整潔的外觀,不要過于隨意。
3. 溝通技巧:在與顧客交流時,應主動、熱情、耐心,盡量使用通俗易懂的語言,確保顧客能理解。
4. 服務態度:始終保持禮貌、友好的態度,無論遇到什么問題,都不要與顧客發生爭執。
5. 技術能力:工程師應具備扎實的專業知識和技能,能快速準確地解決技術問題。
6. 保護物品:在維修過程中,應注意保護顧客的物品,避免造成損壞。
7. 環境整潔:維修后,應清理工作現場,確保恢復到與之前一樣整潔的狀態。
8. 記錄與反饋:服務完成后,應填寫相關記錄,包括維修內容、遇到的問題、使用的配件等。
9. 后續跟蹤:服務完成后,應定期回訪顧客,了解產品使用情況,確保顧客滿意。
二、卡薩帝冰箱維修服務政策如下:
1. 全國聯保:卡薩帝冰箱提供全國聯保服務,覆蓋全國500多個城市,有超過1600家的維修服務商和上千名維修工程師提供服務保障。無論在哪個城市,都能享受到及時的維修服務。
2. 免費安裝送貨上門:卡薩帝冰箱提供免費安裝送貨上門服務。此項服務覆蓋全線產品,無論是冰箱還是其他廚房冰箱。對于個別偏遠地區及鄉鎮無維修覆蓋區域,公司會免費提供相應配件,直至維修網點覆蓋。
3. 退換貨政策:根據國家三包政策,自售出之日起7日內,發生性能故障,可以選擇退貨、換貨或修理;自售出之日起15日內,發生性能故障,可以選擇換貨或修理。在三包有效期內,發生同一性能故障,仍不能正常使用的產品,可免費調換同規格的產品。
4. 24小時維修服務熱線:維修服務熱線為,24小時全天候服務,用戶可以隨時聯系到維修服務人員,尋求幫助和解答問題。 |