海爾冰箱清洗保養、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海爾服務說明:
1. 熱情友好:維修人員應保持熱情友好的態度,積極主動地為客戶提供服務,給客戶帶來賓至如歸的體驗。
2. 細致耐心:維修人員應認真傾聽客戶的問題和需求,細致地了解和分析問題,為客戶提供專業和耐心的解答和服務。
3. 主動積極:維修人員應具備主動服務的意識,積極主動地解決客戶的問題,不推諉、不拖延,提高客戶滿意度。
4. 專業可靠:維修人員應具備專業的技能和知識,能夠快速準確地診斷問題,并提供可靠的解決方案,保證服務的質量和可靠性。
5. 尊重客戶:維修人員應尊重客戶的意愿和選擇,不強行推銷或提供不合適的服務,同時尊重客戶的隱私和個人信息,讓客戶感受到安全和尊重。
二、海爾冰箱維修服務政策如下:
1. 產品三包退換:根據規定,產品售出之日起7天內,發生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。產品售出之日起15天內,發生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。整機三包有效期一年內,因性能故障修理2次仍不能正常使用的產品,可免費更換同型號產品。
2. 免費換新:針對旗下A3小體積冰箱等多款中高端廚衛新品,海爾向用戶承諾,在產品安裝后180天內,如出現因質量問題導致的故障,將一律執行“只換不修”的服務標準,為用戶免費換新。
3. 維修期間配件周轉:在2022年5月,海爾開啟了“報修不停機,10天免費用”活動,為維修期間配件周轉超過48小時用戶送上配備產品,供用戶免費使用,以降低用戶因產品故障引起的生活影響。 |