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電話：4006-189123

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產品目錄

萬和熱水器維修電話/萬和燃氣灶、油煙機維修規范服務電話萬和全國24小時全天候受理熱線號碼

詳細說明

萬和熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務

萬和咨詢電話：4006-189123

萬和熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、包修政策

1. 基本包修期：萬和產品自購買之日起，根據產品類型不同，享有不同期限的基本包修服務。一般來說，主要部件如熱水器內膽、電機等享受長達數年的包修期，具體以產品說明書或購買憑證為準。

2. 包修范圍：包修期內，因產品制造缺陷導致的性能故障，經萬和官方維修服務中心鑒定確認后，將提供免費維修或更換服務（非人為損壞）。

3. 保修憑證：客戶需妥善保管有效購買憑證（如發票、收據）及保修卡，作為享受包修服務的必要依據。

二、換機與退機政策

1. 換機條件：在產品自購買之日起一定時間內（具體期限依據產品類型及國家規定），若產品出現重大質量問題，且無法修復或修復后仍影響正常使用的，客戶有權要求換機。

2. 退機政策：符合國家“三包”政策規定的退機條件時，客戶可申請退機，具體包括但不限于產品在交付時存在嚴重質量缺陷、商家欺詐行為等情況。

3. 操作流程：客戶需聯系萬和官方客服或指定維修服務網點，按照規定的流程提交申請，并提供相關證明材料，經審核通過后辦理換機或退機手續。

三、維修服務流程

1. 報修受理：客戶通過電話、商家網、微信公眾號等多種渠道提交報修申請。

2. 故障診斷：維修人員根據客戶提供的信息進行初步診斷，并安排上門或遠程服務。

3. 服務實施：專業工程師按時到達現場，進行故障診斷與維修，或根據需求提供其他服務。

4. 服務反饋：服務完成后，客戶需對服務質量進行評價，萬和將持續改進服務流程與質量。

四、服務承諾與標準

1. 快速響應：承諾在接到報修請求后，盡快響應并安排服務。

2. 專業服務：所有服務人員均經過專業培訓，持證上崗，確保服務質量。

3. 透明收費：維修服務前明確告知收費標準，避免任何