海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海爾咨詢電話：4006-189123
海爾熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)服務(wù)政策說明：
服務(wù)期限與標(biāo)準(zhǔn)
遵循國家三包政策：海爾作為熱水器行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，其服務(wù)期限首先遵循國家的“三包”政策，即7天內(nèi)包退、15天內(nèi)包換、整機(jī)免費(fèi)包修一年、主要零部件免費(fèi)保修3年等關(guān)鍵內(nèi)容。
超越國家標(biāo)準(zhǔn)的“星級三包服務(wù)”：在遵循國家三包政策的基礎(chǔ)上，海爾還提出了超越國家標(biāo)準(zhǔn)的“星級三包服務(wù)”，從售前、售中和維修全方位的角度來體貼和關(guān)懷客戶。
服務(wù)承諾與流程
24小時(shí)上門服務(wù)：海爾承諾在中心城市提供24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)或按用戶要求時(shí)間內(nèi)上門服務(wù)。小修當(dāng)天處理，中修、大修不超過三天。
規(guī)范有序的報(bào)修流程：用戶需向維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行報(bào)修，并等待修理人員的聯(lián)絡(luò)。修理人員上門后會對產(chǎn)品進(jìn)行故障檢查，并判斷故障原因。如果不在保修期內(nèi)，則需按規(guī)定向用戶提供收費(fèi)說明，并與用戶進(jìn)行費(fèi)用洽談。修理完畢后，修理人員還會與用戶一同對產(chǎn)品進(jìn)行修理檢測，確保產(chǎn)品能夠正常使用。
海爾熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修服務(wù)說明：
1.正常使用的情況下，保修期內(nèi)造成的質(zhì)量問題，實(shí)行免費(fèi)維修或更換零件。用戶運(yùn)輸，使用不當(dāng)或自行拆卸而損壞的，酌情收取維修費(fèi)及零件成本費(fèi);
2.整機(jī)免費(fèi)保修以保修卡為準(zhǔn)(保修時(shí)間以保修卡為準(zhǔn)) ；
3.本保修不包括因誤用、濫用、意外、認(rèn)為疏忽、自然災(zāi)害、安裝不當(dāng)、出租和商業(yè)用途而導(dǎo)致的損壞 ；
4.倘若產(chǎn)品機(jī)身編號被更改或去除，則保修無效 ；
5.保修的客戶須出示購買該電器之 票據(jù)，及本保修卡，以確保產(chǎn)品保修期仍然有效 ；
海爾產(chǎn)品維修溫馨提示：
1.本訂單全部費(fèi)用需要在實(shí)際服務(wù)時(shí)與商家(工程師)進(jìn)行確認(rèn)，根據(jù)實(shí)際情況收費(fèi) ；
2.本訂單(保修期外)到家費(fèi)，不包括維修材料費(fèi)、高空費(fèi)、人工費(fèi)等等 ；
3.機(jī)器使用時(shí)間15年以上，建議購買新機(jī)；
4.維修 |
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