火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火王咨詢電話：4006-189123
火王熱水器/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、三包范圍界定
1. 主要部件與附件：熱水器電源、主板組件等不屬于主要部件，隨整機保修一年。遙控器隨整機保修一年，單獨購買則保修3個月。
二、退換貨政策
1. 時間限制：
- 自產(chǎn)品售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。
- 自產(chǎn)品售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。
2. 適用范圍：退換貨政策不區(qū)分產(chǎn)品銷售渠道，無論是電商渠道還是實體門店銷售均適用。
三、付費服務(wù)范圍
1. 超出三包期：超出三包有效期范圍的服務(wù)，火王公司提供有償收費服務(wù)。
2. 特定服務(wù)：包括安裝（座裝及掛裝）、非網(wǎng)絡(luò)機器調(diào)試及網(wǎng)絡(luò)功能機器二次調(diào)試、消費者因使用不當(dāng)造成損壞的維修等，均屬于付費服務(wù)范疇。
3. 特殊情形：對于因不可抗拒力（如雷擊、火災(zāi)、家庭電路不穩(wěn)等）造成損壞的情況，也不屬于免費保修范圍。
四、服務(wù)承諾與標(biāo)準(zhǔn)
1. 免費上門調(diào)試：對于網(wǎng)絡(luò)、智能熱水器產(chǎn)品，從購機之日起三個月內(nèi)提供一次免費上門調(diào)試服務(wù)。超出此期限或已享受過調(diào)試服務(wù)的，再次要求上門調(diào)試將收取費用。
2. 維修服務(wù)：在三包有效期內(nèi)，火王提供免費的維修服務(wù)。若維修后90天內(nèi)再次出現(xiàn)同一故障，將給予免費維修。
3. 統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：火王在服務(wù)過程中遵循統(tǒng)一的技術(shù)支持、原廠配件使用等標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
五、客戶體驗與保障
1. 多渠道服務(wù)：火王提供多種服務(wù)渠道，包括電話客服、微信公眾號等，方便消費者隨時咨詢和報修。
2. 快速響應(yīng)：在消費者報單后，火王將盡快安排服務(wù)人員上門，確保及時解決問題。
3. 一站式服務(wù)：服務(wù)過程中，火王致力于提供一站式產(chǎn)品通檢、使用指導(dǎo)等全方位服務(wù)，提升客戶體驗。 |
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