藍(lán)炬星集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
藍(lán)炬星咨詢電話：4006-189123
藍(lán)炬星集成灶/燃?xì)庠睢⒂蜔煓C清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、保修政策的基本概述
藍(lán)炬星系列產(chǎn)品自用戶購買之日起，整機保修一年，以用戶的購機發(fā)票或經(jīng)藍(lán)炬星股份指定的銷售網(wǎng)點的合格收據(jù)為依據(jù)。
二、保修期限的詳細(xì)規(guī)定
1. 整機保修期：
- 藍(lán)炬星系列產(chǎn)品的整機保修期通常為一年，但部分產(chǎn)品根據(jù)其特性和使用頻率，保修期有所延長。
2. 配件保修期：
- 電機等關(guān)鍵配件的保修期可能長于整機保修期，如電機保修一年半。
- 維修更換的關(guān)鍵配件，自更換之日起可享受三個月的保修期。
三、保修范圍的明確界定
1. 非保修范圍：
- 因消費者使用不當(dāng)、非藍(lán)炬星服務(wù)商安裝或拆卸、維修造成的損壞。
- 無保修卡、系統(tǒng)安裝記錄或有效購機憑證，且機身條碼被損壞的情況。
- 保修卡或有效購機憑證上的產(chǎn)品型號、出廠編號與所維修的產(chǎn)品不符。
- 因不可抗力造成的損壞。
- 超出國家相關(guān)規(guī)定和藍(lán)炬星股份規(guī)定的保修期的產(chǎn)品。
2. 特殊產(chǎn)品保修：
- 如集成灶等集成產(chǎn)品，其維修更換的關(guān)鍵配件保修期為六個月，但整機保修期的產(chǎn)品，其關(guān)鍵配件保修期按孰長原則執(zhí)行。
四、保修服務(wù)的具體流程
1. 報修渠道：
- 消費者可通過藍(lán)炬星商家網(wǎng)的在線客服、商家400電話、微信公眾號等商家渠道進(jìn)行報修。
2. 響應(yīng)機制：
- 藍(lán)炬星會在接收到報修信息后，盡快與消費者聯(lián)系，預(yù)約具體的上門服務(wù)時間。在特殊情況下，將立即提供上門服務(wù)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
- 維修人員會在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時上門，提供專業(yè)的維修服務(wù)。在維修過程中，如需更換配件，將嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費，并向消費者明示更換新件的位置，同時將舊件交還消費者。 |
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