博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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博世冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念
1. 用戶(hù)至上
- 核心理念：用戶(hù)永遠(yuǎn)是博世服務(wù)的核心，一切服務(wù)行為以用戶(hù)滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
- 實(shí)踐要求：?jiǎn)T工需深刻理解用戶(hù)需求，積極響應(yīng)用戶(hù)反饋，確保用戶(hù)在使用博世產(chǎn)品過(guò)程中感受到貼心與便捷。
2. 真誠(chéng)服務(wù)
- 服務(wù)宗旨：帶走用戶(hù)的煩惱，留下博世的真誠(chéng)，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。
- 實(shí)踐要求：在服務(wù)過(guò)程中，員工應(yīng)保持真誠(chéng)、熱情的態(tài)度，用心傾聽(tīng)用戶(hù)需求，耐心解答用戶(hù)疑問(wèn)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋博世的真誠(chéng)服務(wù)。
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時(shí)上門(mén)
- 標(biāo)準(zhǔn)要求：按用戶(hù)約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)，不得無(wú)故遲到或爽約。
- 執(zhí)行措施：提前與用戶(hù)確認(rèn)服務(wù)時(shí)間，合理安排行程，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)。
2. 限時(shí)完成
- 標(biāo)準(zhǔn)要求：安裝服務(wù)在2小時(shí)以?xún)?nèi)完成，維修服務(wù)在1小時(shí)以?xún)?nèi)完成（特殊情況除外）。
- 執(zhí)行措施：提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)流程，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù)。
3. 一次就好
- 標(biāo)準(zhǔn)要求：通過(guò)周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，確保上門(mén)服務(wù)一次到位，避免重復(fù)上門(mén)。
- 執(zhí)行措施：服務(wù)前做好充分準(zhǔn)備，服務(wù)中細(xì)致入微，服務(wù)后全面檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)規(guī)范
1. 12345服務(wù)規(guī)范
- 一證件：上門(mén)服務(wù)時(shí)出示“星級(jí)服務(wù)資格證”。
- 二公開(kāi)：公開(kāi)出示博世“統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”、公開(kāi)一票到底的服務(wù)記錄單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶(hù)簽署意見(jiàn)。
- 三到位：服務(wù)前進(jìn)行“安全測(cè)電”并提醒講解到位、服務(wù)中通電試機(jī)并向用戶(hù)講解使用知識(shí)到位、服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)到位。
- 四不準(zhǔn)：不喝用戶(hù)的水、不抽用戶(hù)的煙、不吃用戶(hù)的飯、不要用戶(hù)的禮品。
- 五個(gè)一：遞上一張名片、穿上一副鞋套、配備一塊墊布、自帶一塊抹布、提供一站式產(chǎn)品通檢服務(wù)。 |
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