小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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小天鵝冰箱/洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、一般產(chǎn)品保修期限
1. 整機(jī)保修：對于大多數(shù)小天鵝產(chǎn)品（如洗衣機(jī)、冰箱等），整機(jī)通常提供一年保修服務(wù)。這意味著在購買產(chǎn)品后的一年內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的故障，小天鵝將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。
2. 重要部件保修：對于某些關(guān)鍵部件，小天鵝提供更長的保修期限。例如，小天鵝洗衣機(jī)的洗滌電機(jī)、脫水電機(jī)等重要部件通常保修三年。
二、特殊產(chǎn)品保修政策
1. 冰箱下鄉(xiāng)產(chǎn)品：對于特定時(shí)期（如2010年5月1日前后）購買的冰箱下鄉(xiāng)產(chǎn)品，小天鵝可能提供特殊的保修政策。
2. 合同冷柜：對于根據(jù)合同銷售的冷柜產(chǎn)品，其三包政策將按照合同約定的年限執(zhí)行。這為用戶提供了更加靈活和個(gè)性化的保修選擇。
三、非保修范圍
1. 非正常使用損壞：如果產(chǎn)品因非正常使用（如跌落、進(jìn)水、私自拆解等）導(dǎo)致?lián)p壞，小天鵝將不提供保修服務(wù)。用戶需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。
2. 無法出示有效憑證：如果用戶無法出示有效的購買憑證（如發(fā)票、收據(jù)等），小天鵝可能無法提供保修服務(wù)或按照非保修服務(wù)處理。
3. 人為損壞：對于因用戶人為因素導(dǎo)致的損壞（如刮傷、撞擊等），小天鵝同樣不提供保修服務(wù)。
四、服務(wù)流程與要求
1. 報(bào)修流程：用戶在使用小天鵝產(chǎn)品過程中遇到問題，可以通過小天鵝商家客服熱線、商家網(wǎng)站或微信公眾號等渠道進(jìn)行報(bào)修。在報(bào)修時(shí)，用戶需要提供有效的購買憑證和產(chǎn)品信息。
2. 維修服務(wù)：小天鵝將根據(jù)用戶報(bào)修的情況安排專業(yè)的維修人員上門服務(wù)。在維修過程中，如果產(chǎn)品屬于保修范圍且故障非人為造成，小天鵝將提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)。如果故障屬于非保修范圍或需要更換非保修部件，小天鵝將向用戶說明情況并協(xié)商解決方案。 |
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