火星人集成灶、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
火星人咨詢電話：4006-189123
火星人集成灶、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)前準(zhǔn)備
1. 形象準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)著火星人統(tǒng)一制服，保持整潔、干凈，無破損、無異味。頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，面容清潔，男士不留胡須，女士淡妝上崗，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。
2. 工具準(zhǔn)備：提前檢查并攜帶好必要的維修工具、備件、清潔用品及工作墊等，確保工具齊全、完好，減少用戶等待時間。
3. 預(yù)約確認(rèn)：提前一天與用戶電話確認(rèn)服務(wù)時間、地址及具體需求，確保信息準(zhǔn)確無誤，并提醒用戶準(zhǔn)備好相關(guān)證件或票據(jù)。
4. 心態(tài)調(diào)整：保持積極、樂觀的心態(tài)，以飽滿的熱情迎接每一次服務(wù)，將每一次上門視為與用戶建立長期信任關(guān)系的機(jī)會。
二、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 準(zhǔn)時上門
- 要求：服務(wù)人員需按照與用戶約定的時間準(zhǔn)時到達(dá)，提前聯(lián)系用戶確認(rèn)地址和上門時間，避免因遲到造成的不便。
- 執(zhí)行：在約定時間前至少30分鐘與用戶聯(lián)系，再次確認(rèn)上門時間和地址，確保準(zhǔn)時到達(dá)。
2. 限時完成
- 安裝服務(wù)：人貨同步到達(dá)，送貨安裝一次到位，確保在2小時以內(nèi)完成。
- 維修服務(wù)：通過周密的預(yù)算和準(zhǔn)備，確保一次服務(wù)到位，維修服務(wù)在1小時以內(nèi)完成。
3. 一次就好
- 安裝：確保產(chǎn)品安裝到位，無需用戶多次確認(rèn)和調(diào)整。
- 維修：通過精準(zhǔn)判斷和快速處理，解決用戶問題，避免重復(fù)上門。
三、服務(wù)結(jié)束禮儀
1. 清潔整理：維修完成后，清理工作區(qū)域，恢復(fù)家具原位，確保用戶家居環(huán)境整潔如初。
2. 效果確認(rèn)：邀請用戶檢查維修效果，確保用戶滿意。如有未盡事宜，承諾后續(xù)跟進(jìn)處理。
3. 費(fèi)用說明：清晰、透明地向用戶說明服務(wù)費(fèi)用及支付方式，避免產(chǎn)生誤解。
4. 感謝告別：感謝用戶的配合與支持，禮貌告別，并留下服務(wù)熱線以便用戶后續(xù)咨詢或反饋。 |
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