三星冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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三星冰箱/洗衣機清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
三星的服務(wù)宗旨是“用戶永遠是對的”，這一理念貫穿于其服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，確保顧客在接受服務(wù)時感受到尊重和關(guān)懷。
二、服務(wù)工程師的基本要求
時間觀念：三星要求服務(wù)工程師必須嚴格遵守約定時間，提前5～10分鐘到達服務(wù)地點，不得遲到，以體現(xiàn)對顧客的尊重。
儀容儀表：服務(wù)工程師在上門服務(wù)前需自查儀容儀表，確保服裝干凈整潔，面帶微笑，發(fā)型普通且梳理整齊，不得有異味和頭屑，指甲修剪整齊，保持個人清潔衛(wèi)生。
禮貌待人：服務(wù)過程中，服務(wù)工程師需保持禮貌用語，態(tài)度親和，談吐得體，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)或沖突。
三、服務(wù)過程中的具體要求
進門規(guī)范：服務(wù)工程師進門時需穿好鞋套，避免弄臟顧客家中地板。同時，要主動出示上崗證并進行自我介紹，以增加顧客的信任感。
服務(wù)標準：三星實行“五個一”服務(wù)標準，即進門一次認證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。這些措施旨在提升服務(wù)品質(zhì)，確保顧客在享受服務(wù)時感到舒適和滿意。
安全測電：服務(wù)前，服務(wù)工程師需進行家庭安全測電，并提醒顧客注意安全隱患，確保服務(wù)過程中的安全。
講解指導(dǎo)：服務(wù)過程中，服務(wù)工程師需向顧客講解產(chǎn)品常識，指導(dǎo)其正確使用產(chǎn)品，以提升顧客的使用體驗和滿意度。
一站通檢：服務(wù)完畢后，服務(wù)工程師還需對顧客家中的其他三星產(chǎn)品進行通檢，確保所有產(chǎn)品均處于良好狀態(tài)。
現(xiàn)場清理：服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)工程師需將服務(wù)現(xiàn)場清理干凈，恢復(fù)原狀，避免給顧客帶來不便。
四、嚴禁行為
三星對服務(wù)工程師的行為也設(shè)定了明確的禁令，包括但不限于拒絕服務(wù)、違規(guī)操作、無證上崗、上門延誤、亂講禁語、違規(guī)收費等。這些禁令的設(shè)定旨在確保服務(wù)過程的規(guī)范性和顧客的權(quán)益。 |
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