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電話：4006-189123

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產品目錄

海爾熱水器、燃氣灶、油煙機維修規范服務電話全國24小時統一收費標準熱線號碼

詳細說明

海爾熱水器、燃氣灶、油煙機洗保養、維修、一站式服務

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾熱水器、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、服務理念

海爾秉承“服務就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意帝一”的宗旨，致力于不斷提升客戶服務質量，為用戶帶來更加美好的生活體驗。

二、服務規范

上門服務流程：

上門前，服務人員會與用戶取得聯系，確定大致登門時間。

檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。

如用戶不在家，服務人員會在明顯位置留下留言條，并預約下次上門時間。

登門服務時，服務人員需精神飽滿，禮貌問候，并規范放置工具箱。

服務態度：

多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，嚴禁講臟話。

衣著整潔、規范，儀表文明，精神飽滿，以展現專業形象。

上門服務時，不允許吸煙，盡可能保持室內原有狀態，尊重用戶隱私。

服務過程：

耐心聽取客戶反映問題，并詳細記錄在維修工作單上。

維修過程中，如配件損壞需要更換，必須征得用戶同意并簽訂返修合同。

嚴格遵守公司規定的收費標準，不允許向用戶索要任何額外費用。

維修完畢后，要將現場清理干凈，并試機檢查，確保服務質量。

三、服務保障

服務網點覆蓋：海爾服務網點覆蓋全國，提供便捷的上門服務，方便用戶隨時隨地享受專業服務。

服務響應速度：海爾提供24小時值班服務，通常在短時間內（如10分鐘內）對用戶的服務請求做出回應，確保問題得到及時解決。

服務質量監督：對所有安裝、維修服務進行回訪，確保服務質量達到用戶滿意。

四、遵循法規

海爾在服務過程中嚴格遵守國家相關法律法規，如《消費者權益保護法》、《家用視聽商品修理更換退貨責任規定》等，保障用戶的合法權益。

五、其他要求

一視同仁：海爾強調對所有顧客一視同仁，無論購買金額大小，均享受同等優質的服務。

持續改進：海爾不